礼仪手册.docx

文档介绍：社交礼仪具有不同国家、 不同民族的共同行为语言的功能， 通过社交礼仪能 够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。 也就是说， 礼仪也能象语言一样发挥 交流沟通作用。 成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范， 最大限度的尊重对 方的感情和尊严， 可以防止无意的行为差错而造成交往的失败， 而社交活动一旦 失败，就会丧失一次宝贵的机会。
在社会交往中得到朋友的理解和支持， 在相互帮助中获得提高， 会给你的工 作和生活带来快乐。如果你想取得社交上的成功，就必须做好充分准备， 具备宽 容的胸怀、丰富的知识、优雅的仪表、娴熟的技巧。所有这些，是构成成功社交 者必备的素质和能力。通过成功的社会交往，广交朋友、广结善缘，就会使自己 更快的成长，获得更多的成功机会。因此，了解和掌握一定的社交礼仪，对于每 一个追求成功的人士是十分有必要的。
本手册内容的选择和编排， 不是要告诉你有什么社交秘诀， 而是从讲解如何 规范的待人处事入手， 旨在使你在阅读的过程中自然而然获得你所需要的社交知 识，希望有助于你社交能力的培养和整体素质的提高。
社交礼仪十分丰富，这里简单介绍一些实用性强的常用礼仪。
办公室礼仪
称呼礼仪
称呼指的是人们在日常交往应酬之中， 所采用的彼此之间的称谓语。 在人际 交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至 还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
选择称呼要合乎常规， 要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作 岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这 是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于
极其正式的场合）
2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作 中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、 在职称前加上姓氏、 在职称前加 上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人， 可直接称呼对方的职业， 如（老师、 医生、 会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按 性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性， “女士”是称已婚女性。
5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间 有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀； 只称其名，不呼其姓， 通常限于同性之间， 尤其是上司称呼下级、 长辈称呼晚辈， 在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
电话礼仪
电话是一种常见的通讯、 交往工具， 打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要 内容。
一、接电话的礼仪：
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应 先自报家门，“您好，这里是 xx 公司 xx 部”；询问时应注意在适当的时候，根 据对方的反应再委婉询问。 一定不能用很生硬的口气说： “他不在”、“打错了”、 “没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、 诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要 的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应 解释、致歉。通话完毕后， 应等对方放下话筒后， 再轻轻地放下电话， 以示尊重。
二、打电话的礼仪：
1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为 这时打电话，对方往往急于下班， 很可能得不到满意的答复。 公务电话应尽量打 到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对 方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
三、电话预约基本要领：
1、力求谈话简洁，抓住要点；
2、考虑到交谈对方的立场；
3、使对方感到有被尊重的感觉；
4、没有强迫对方的意思。
与上司相处的礼仪
在办公室里如何与上司、 部门主管相处最重要的就是一定要 "尊重主管 "，还 要记住"体谅上司 "。
如果老板询问员工上班时间内的去向， 不要认为此举一定是在查你的岗。 因 为一位有责任心的主管， 本来就应掌握关心员工的安危与一切工作情况， 作为员 工应该体谅感谢上司关怀之意才对。
对于过去单位的主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面都不理不 睬。
不管人前