文档介绍：一、简答题 1．简述公共关系的基本要素。答： (1) 公共关系的行为主体是组织机构。 (2)公 共关系的沟通对象是相关公众。 (3)公共 关系的工作手段是传播沟通媒介。 (4)公 共关系的过程是信息的双向交流。 (5)公 共关系的目标是为组织机构树立良好的 公众形象。 2．公共关系活动包括哪些内容 ?答：公 共关系是一种特殊的社会实践活动。现 代组织的公共关系活动已发展为一系列 专业性、规范性较强的传播沟通业务， 成为组织的一种经营管理或行政管理的 操作实务，包括调查研究、决策咨询、 设计制作、活动策划、宣传实务、交际 事务等，需要运用一定的资源，运用专 门的媒介和技术，制定专门的目标与计 划，由专门的职能机构和人员来实施。 公共关系学所研究的公共关系活动主要 指这种专业的公共关系实务，或者说经 营管理和行政管理工作中的公共关系业 务。 3．简述“关系”与“公共关系”的联 系与区别。答：“关系”与公共关系的 联系与区别是： (1)“关系”一词在公共 关系学中主要指组织与公众之间相处和 交往的行为和状态，简单说 就是组织 与公众之间的联系。这种联系的程度和 性质是衡量公共关系状态的客观标志。
公共关系不是泛指“任何”或“所有” 的社会关系，而是指与“私人关系”相 对应的具有社 会公共性质的一种特殊 关系。它有两个主要特征：一是特指组 织与公众之间的关系；二是特指信息交 流的关系。把握了这两个特征，就能够 将公共关系与一般的社会关系或其他类 型的具体关系区别开采。
，爱德华•伯 尼斯的主要贡献是什么 ? 答：爱德 华•伯尼斯从1923年到1952年先后出 版了《公众舆论的形成》、《舆论》、《公 共关系学》等重要著作。他的主要贡献 在于，他把公共关系学理论从新闻传播 领域中分离出来，并对公共关系的原理 与方法进行较系统的研究，使之系统化、 完整化，最终成为一门独立完整的新兴 学科。
一、论述题 1．试述公共关系与人际关系的区别与 联系。答：公共关系与人际关系的联系：
从内容上看，公共关系包括了一部分 人际关系。组织的公共关系活动包括了 组织中的个人与公众对象之间的关系， 公众对象中也存在着许多个体的对象。 因此组织与公众的关系也经常表现为个 人与个人的关系，即代表组织的个人与 公众群体中的个人之间的相互交往。 (2) 从方法上看，公共关系实务也包括了人 际沟通的技巧，即面对面的情感交流和 说服技巧。 公共关系与人际关系的区 别：(1)从主体上看，公共关系的行为主 体是组织，人际关系的行为主体仅是个 人。 (2)从对象上看，公共关系的对象是 与组织相关的所有公众及其舆论，而人 际关系则包含许多与组织无关的私人关 系对象。 (3)从内容上看，公共关系是一 种组织的管理活动与职能，处理的是组 织事务和公众事务。人际关系处理的许 多私人事务与公众没有关系。 (4)从方式 上看，公共关系十分强调运用公众传播 和大众传播的方式作远距离、大范围的 公众沟通。人际关系则比较局限于面对 面、个体对个体的交流方式。 2．试述公共关系的辅助决策功能的主 要表现。答：公共关系在组织的经营管 理决策过程中，要协助决策者考虑复杂 的社会因素．平衡复杂的社会关系．从 社会公众和整体环境的角度评价决策的 社会影响和社会后果，使决策目标能够 反映公众的利益•使