文档介绍：有效沟通技巧
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主讲：goodli
时间：2011年10月
◎ 有效沟通基本概念
◎自我沟通
◎对外沟通
◎尾声
目
录
□有效沟通基本概念
☆沟通的重要意义
☆有效沟通含义
☆有效沟通三要素
☆为何沟而不通
☆沟通的内容
☆交际来自需要
◎有效沟通基本概念
有效沟通的重要意义
我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了
蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？如果你是扁鹊你会如何沟通？
案例1：
有效沟通的重要意义
点评：
是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡:
蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。
扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。
扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。
有效沟通的重要意义
年销售额达304亿欧元的诺基亚公司CEO
首先是沟通的能力
还有就是对人进行管理的能力
一个称职的CEO要具备的素质有两条：
有效沟通的重要意义
智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的，其余决定于良好的人际沟通。
普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：
哈佛大学调查结果显示：
在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占。
25%
75%
82%
性格外向有效沟通的关系
≠
有效沟通的含义
有效沟通就是我们的沟通要有效果。
沟通是使双方通连。
英文沟通：Communication（信息、交流、传播、交通等）。
沟通三要素
第一个要素：主体——沟通的发起者
第二个要素：客体——沟通的接受者
第三个要素：手段——沟通的方式方法
手段是主体和客体之间的一座桥梁。
成功沟通的三个关键因素
清晰陈述
自己的
观点
认真倾听
对方的
观点
桥梁
主体
客体