文档介绍:航空服务培训课程
1、 民航基础知识
2、 民航法
3、 民航机场地面服务概论
4、 旅游文化
5、 民航服务心理学
6、 形体训练、礼仪、航空职业形象设计、面试流程及技巧
7、 民航乘务中级英语(综合、口语、听力)
8、 乘务中英文广播词
9、 飞机机型与客舱设备
10、 客舱服务教程
11、 民航订座系统操作教程
六、主要课程的内容简介:
1、《民航基础知识》课程简介: 本课程是一门专业基础课,主要使学生掌握民用航空的基本概 念,民用航空的历史和发展, 民用航空器, 航空器活动的环境及导航, 空中交通管理,机场,航空运输,民用航空器的适航和维修,通用航 空等内容。从而使学生掌握民用航空的基础理论知识。
2、《民航法》课程简介: 本课程是一门航空专业课,主要使学生了解掌握航空法的内容, 提高法律意识,培养民航法制工作者。课程主要内容有:导论(航空 法的概论、特点、渊源、历史发展等) ,空中航行的法律制度,航空 器,航空人员,机场,空中交通
服务, 航空器的搜寻救援和事故调查, 航空运输的管理制度, 航空运输合同, 航空器对地面第三人损害的赔 偿责任,通用航空,航空保险,民用航空与刑法,国际组织与国际合 作。
、《民航机场地面服务概论》课程简介: 本课程是一门专业基础课,本书内容包括:机场概述、机场的部 门构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务等。民航运输 业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面, 但这种高 质量的服务不应仅仅局限于空中, 而应从空中延伸到地面, 使旅客在 旅行全过程中都能享受到优质的服务。
、《民航服务心理学》课程简介: 本课程是一门专业基础课, 使学生了解民航服务是一项与人打交 道的工作,这就离不开人的心理, 这就需要民航服务人员学好心理学。 本书努力将心理学理论通俗化讲述, 以免过多的专业术语让读者理解 起来有困难, 并将心理学理论与民航服务实际情况实现有机结合, 力 求以深入浅出的分析和生动具体的实例来增强实用性和时效性, 逐个 分析了民航服务与心理各个方面的联系, 内容详细具体, 问题分析易 懂而透彻,是民航服务人员的有益读物。
、《民航英语教程》课程简介: 民航英语教程是以培养和提高学生的英语交际能力和机上的应 变能力为目标的实用教材。 课程涵盖了空乘服务的各个方面, 选材多 样,会话情景生动逼真,课外活动又设富有创意的角色扮演,使学生
能够进一步巩固和发展他们的语言实际交际能力。
、《乘务中级英语(综合、口语、听力) 》课程简介: 本课程是一门专业课, 设置本课程的目的, 在于使学生具有较好 的英文水平,适应新世纪机上服务的要求。 符合民航总局英语工程 《乘 务专业考试培训大纲》要求。内容有:乘务员素质、机上设施、航前 准备、