文档介绍：*****酒店VIP接待策划方案
目录
******的客源市场………………………………………………………………2
为什么设立VIP…………………………………………………………………2
谁为*******VIP…………………………………………………………………3
*******VIP的等级…………………………………………………………… 4
VIP接待总流程………………………………………………………………5
各级别VIP接待程序、标准…………………………………………………8
*******VIP接待表格…………………………………………………………23
一、新良大酒店的客源市场
政治 8
经济 8
社会 8 面向公务市场、商务市场、旅游市场
四星级酒店
文化 8
旅游 8

二、为什么设立VIP ？

VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！

VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！

三、谁为新良酒店的VIP
国家级粮食系统领导
赴四川视察的国家领导
政府粮食系统主要负责人
粮食系统各地、市、州的主要领导
各地、市、州政府部门负责人
企业来四川投资的内、外资企业、集团总裁
长期支持酒店重要业务客户和重要领导人
影视娱乐界著名演艺人员
社会体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
四、*******VIP的等级
等级名称
*********VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC
2、VIP宾客资格
VIP等级
资格
申请人
批准人
VA
省、部级或相似等级商务客人
酒店经理、
大堂副理
酒店董事和
酒店副总
及行政值班人员
VB
司、局级或同等级商务客人
大堂副理
销售代表
酒店副总
和酒店经理
及行政值班人员
VC
社会名流（演艺界、体育界、文化界）
酒店邀请的宾客（业务客户）
大堂副理、
销售代表、
主管级别以上
酒店副总
和酒店经理
及行政值班人员
五、VIP接待总流程

董事、酒店高层管理者获得信息
酒店各部门管理人员建议信息
酒店销售部掌握信息
1．公关部汇总信息，确认
2. 拟定接待标准、计划、向总经理回报，副总批示
公关部向各部门发出接待通知单
VIP等级申请人发放VIP接待单

各部门完成接待

所有接待资料整理后存档记录
六、各级别VIP接待程序、标准
VA 级
销售部、公关部
主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、