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服务
等级
服务内容
服新浪乐居7 Y% `! V  r
务
标
准
收费标准
（元/）
累计
（元/）
一级
综合管理
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家俱及电话、传真机、计算机等办公设施设备。买房,购房,装修论坛,房产论坛/ ], Z/ ~& [
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整齐规范、文明服务；水、电等特种作业职员均应持有专业部门颁发有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：天天二十四小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务协议范围内公共性事务，受理业主和物业使用人咨询和投诉，回复率100%、有效投诉处理率
100%。买房,购房,装修论坛,房产论坛+ }. X: `& T3 ~
4、日常管理和服务：
（1）日常服务应符合国家和本市《物业管理条例》相关要求和物业服务协议约定；
（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备使用、公共秩序、环境卫生维护和绿化养护等方面规章制度；新浪乐居) ^/ n3 X. |
（3）物业服务协议签署规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实施二十四小时报修值班制度。急修半小时内抵达现场，预约维修按双方约定时间抵达现场，回访率95%以上；买房,购房,装修论坛,房产论坛/ g4 z; q: X6 S  H
（5）对进出小区装修车辆、装修人员实施出入证管理，对装修现场进行巡视；买房,购房,装修论坛,房产论坛4 z8 ]' ?( `7 A; X6 N% f
（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不更正书面汇报相关部门处理；房产论坛,装修论坛,业主论坛7 j4 |+ ^1 J" \
（7）利用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善档案管理制度；
（8）每十二个月进行二次业主满意度测评，覆盖率达成85%以上，对管理服务中微弱步骤适时整改；新浪乐居论坛. b. s. k5 a& F1 W
（9）按要求使用共用部位、共用设施设备专题维修资金，公布专题维修资金使用情况；新浪乐居论坛* O2 b/ c& Z* w
（10）每十二个月第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行情况汇报提交业主委员会，并在小区内公告； 买房,购房,装修论坛,房产论坛: t5 W5 g3 W+ l2 R
（11）公告场地占用费收取和使用情况；
（12）节假日进行专题部署，每十二个月组织二次以上小区活动。6 \3 N+ N7 F7 `
服务
等级
服务内容
服
务
标房产论坛,装修论坛,业主论坛4 n; O/ V8 p! v$ T
准
收费标准
（元/）
累计
（元/）
一级
清洁卫生
1、楼内公共区域：地面天天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台天天擦拭2次；门窗玻璃每个月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每七天擦拭1次；电梯轿厢天天擦拭2次；操作板面天天消毒1次；每个月对电梯门、壁保养1次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道天天清扫2次，洁净整齐；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专员保洁，保持洁净整齐无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每七天擦拭2次；路灯、楼道灯每三个月清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱天天清洁2次,夏季天天进行消毒。* s* s4 d. ***@2 s- D
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整齐规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配置对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；帮助公安部门做好物业管理区域内公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或各类灾难事故时，立即向公安和相关部门汇报，并主动帮助做好调查和救助工作。
2、门岗：各出入口二十四小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有具体交接班统计；对外来机动车实施问询登记。
3、巡查岗：根据要求路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查统计。
4、车辆管理：引导机动车辆按要求路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
绿化养护
1、草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高