文档介绍：第六章 绩效改进及结果的应用
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【学****目标】
A.     知识点：
B.     技能点：
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教学难点
教学重点
掌握绩效绩效结果的应用
重点及难点
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一、绩效改进的指导思想
；
；
、提高能力是管理者义不容辞的责任。
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二、绩效改进的流程
第一步：绩效诊断分析
，找出关键绩效问题和不良绩效员工；
、大致确定绩效改进的方向和重点，为绩效改进方案的制定做好准备。
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▲“知识-技能-态度-外部障碍”四因素影响论
员工有这方面知识和经验吗？
员工有应用知识和经验的技能吗？
员工对工作有正确的态度，从而使他能够得心应手地运用其知识和经验吗？
有员工不可控制的外部障碍吗？
绩效诊断箱
知 识
态 度
技 能
外部障碍
有做这方面工作的知识和经验吗？
有应用知识和经验的相关技能吗？
有不可控制的外部障碍吗？
有正确的态度和自信心吗？
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▲“员工-主管-环境”三因素影响论
员工绩效取决于三个重要方面：
员工本人： 知识、技能、态度
管理者的责任：明确解释目标，提供足够指导
外部环境因素：体制、行业景气—是否超出管理者权限
员 工
环 境
主 管
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第二步：组建绩效改进部门
“大卫·布林克霍夫”
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第三步：选择绩效改进工具
波多里奇的卓越绩效标准；
六δ管理
ISO管理体系
标杆超越
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选择绩效改进的工具
1、波多里奇卓越绩效标准：通过识别和跟踪所有重要的组织经营结果，关注整个组织在一个全面管理框架下的卓越绩效，从而保证顾客、产品或服务、财务、人力资源和组织的有效性。
2、六西格玛管理：以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中去，再运用统计方法提出解决问题的方案。其核心是建立输入变量和输出变量之间的数学模型，通过对输入变量的分析和优化，改善输出变量的特性。
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