文档介绍：业务流程与业务流程重组
1、企业业务流程的基本概念
2、企业信息流
3、业务流程重组
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“快鱼吃慢鱼”
由“大鱼吃小鱼”逐渐转变为“快鱼吃慢鱼”，已是一个全球经济体系中普遍的现象。对于速度的竞争，主要表现为企业是否拥有快速的响应机制。其中，主要包括快速的客户响应、快速的市场反应、快速的产品交付或者提供服务以及快速的库存周转等等。对于制造业来说，还有快速的库存周转，即使原材料、在成品、半成品、产成品在企业的仓库留存的时间减少，快速的转出变现。
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时间上的浪费
“流程限制”，如日常审批占用了太多的时间；
“质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间；
“组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。
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计算机的出现能否解决这一问题呢？
某医院虽然使用了会计管理信息系统，但是会计还是手工制作会计凭证，并将制作好的会计凭证放在一个文件夹，每周定期由一位系统操作员将积累的会计凭证中的数据输入系统，约定用于出会计报表。
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信息化的实质
在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的工作方式中发挥两者的有时，达到最佳的人机结合。
不仅仅体现在人机结合工作方式的变化；
不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。
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企业流程的基本概念
流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。
活动
活动之间
的连接方式
活动的
承担者
活动的
完成方式
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洗杯子
洗水壶
烧水
放茶叶
倒水泡茶
示例：泡茶的流程
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企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。
（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）
BP =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time)
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企业信息流
水平方向的信息流
纵向信息流
向下的信息流
向上的信息流
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信息流在企业中的作用
向下的信息流 控制着商流、物流、资金流产生的时间、大小、快慢和方向。（控制）
向上的信息流 反映商流、物流、资金流的速度
水平信息流 协调商流、物流、资金流的速度
纵向信息流 加速商流、物流、资金流的速度
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