文档介绍：车险续保销售话术
续保话术目录
续保销售话术
续保异议处理话术
三、续保险种推荐话术
四、续保险种套餐方案
太平洋保险
续保销售话术
sTEP1:开场白
R:续保联络人
一针对先前未发到期通知函客户
G:客户
R:您好!请问是X先生/女士吗?
C:是的。你是哪里?
R:X先生/女士,您好!我是XX4S店的XXX,去年是您车牌为XXX爱车在我店里办理了
保险,今年您的车险即将到期,请问您现在是否有空,我为您办一下续保,好吗?
情况1:C:好的(转信息确认
情况2:C:不用了,我已经投保了。
R:哦,看来您对您的爱车和出行是非常重视的,像您这样的好客户,希望
下次有机会为您服务了,如果您有车险方面的咨询,或有朋友需要买车险的,也可以找我
们,我们随时为您提供服务,那就不多打扰您了,祝您生活愉快
情况3:C:我现在忙没空。(转异议处理)
1
2
对
的客户,尽量要求留下联系手机号码,便于短信
有发生理赔的客户,可根据理赔客服的回访情况进行简要洶通,比如“我们了解到您
去年发生过一次车险手故…您总体上对我们的服务还算满意
3、对于明确表态拒绝的客户应立刻终止本次联系
太平洋保险
续保销售话术
sTEP1:开场白
针对先前发过到期通知函客户
R:您好!请问是X先生/女士吗?
C:是的。你是哪里?
R:X先生/女士您好!我是XX4S店的XXX,去年是我为您车牌为xXx爱车办理了保险
今年您的车险即将到期,我们之前给您发的到期通知函不知道收到没有
C:收到/没收到。
R:您是我们公司的VP客户,近期我们针对ⅥP客户推出了一系列的车险优惠活动,您是
车主对吧?那您可能是太忙了,没有看到我们的信息,(后面话术接前面部分)
情况1:C:什么活动/是的,快说吧。(转信息确认
情况2:C:不用了,我已经投保了
R:哦,看来您对您的爱车和出行是非常重视的,像您这样的好客户,希望下次有
机会为您服务了,如果您有车险方面的咨询,或有朋友需要买车险的,也可以找我们,我
们随时为您提供服务,那就不多打扰您了,祝您
情况3:C:我现在忙/没空。(转异议处理)
了解客户对我司服务的想法
太平洋保险
介绍到期通知函上相关的特色服务内容。
续保销售话术
sTEP2:信息确认
R:X先生,我先跟你确认下您和您的爱车的信息吧(如为发过到期通知函客户,先
介绍相关活动或函件所述内容)。您的爱车是XX年XX月买的X座的排量为XXL的XX
品牌XX车,对吗?
情况1:C:是的
情况2:C:不是。
我们的信息有点出入,那您能告诉我您的车是哪年哪月买的
吗?请问您的车是几座的?/请问你的车是什么品牌的,排量是多少,您的爱车的新
车购置税是多少?(根据客户否认的信息进行确认
R:您的行驶证号是XXX,行驶证上的的发动机号和车架号的后六位数是XXX
(省略处同上处理
R:X先生,从您去年的记录来看,你的驾车技术非常棒!你看您一年都没出过任何
理赔,今年您可以享受到我们最低的折扣优惠/虽然您去年有出过X次险,但这对您的
保费影响不大/或有点影响,我还是按照您可以享受的最大优惠给你计算下,那我现
在根据您的信息给你报个价吧?
情况1:C:好的。(转报价话术)
情况2:C:再说吧,不是还没到期嘛!(转异议处理)
太平洋保险
主要的客户、车辆信息必须确认:如投保人,被保险人
联系方式,车辆品牌型号、排呈、发动机号等
续保销售话术
sTEP3:报价
R:X先生,我先参考去年您的投保方案给您报个价吧
C:随便/好的
R:首先,交强险是国家规定的必须投保的险种,由于您去年没有理赔/出险X次,此次
费用浮动ⅩⅩ%,为ⅩX元;
险(即车辆行驶过程中发生刮擦碰撞等导致的自己车辆的损失保险)足额保上,应该是
XX元,(系统计算);另外我再为您加上XX万元的三者险(因为交强险大部分是对死
亡伤残进行赔付的,所以涉及到三者的车损人伤理赔向XX地区的客户都会选择加XX万
作为交强险的补充);还有车上人员1/5,这样相当于交强+车损+车上人员三个险种+
三者的不计免赔,这样您全年的保费包括交强险才XXX元…算到每天也就是XX元,而且
您现在投保还可以享受如免费验车…等一系列特色服务。你看如何?
情况1:C:恩,差不多可以。(转促成拒绝)
情况2:C:我再看看/价格太高了/我就想保ⅩX就可以了。(转异议处理或者套餐推
1、需解释续保保费与上一年出险记录及其他情况挂钩
2、针对客户反应,给出比较合适的投保险种或者套餐(具体见险
太平洋保殴种推荐和险种方案组合)