文档介绍：塌痔刃踪窗弛印垒舍舵语障膊汽坊姻琵叛姆瑰伯简妥爸绸条译攫巴渴眨溜售后-投诉处理及流程售后-投诉处理及流程
售后服务流程
黄琴
金汶连锁
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为了更好提高残次品返厂的管理效率，防止残次品的出现引起不必要的纠纷，现公司制定返厂流程，希望各场店严格按照以下操作进行，以便到时候准确及时的解决残次品遇到的问题。
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场店残次品行走流程如下：
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顾客持销售票到场店开具售后服务小票—场店负责人初检—提交物流仓库—售后服务人员核检—返回厂家—厂家换新、退帐、修理—发回公司仓库—出货到场店—通知顾客
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一、 场店严格按照售后服务小票填写内容并交一联与顾客，并在返厂的残次品鞋盒侧面贴上残次品鞋标签，如下图所示，图中内容要求填写完整，不合格者退回场店不予登记返厂处理。
具体步骤如下：
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二、场店必须在残次品问题部位做标示，以便售后人员及厂家能及时准确地找到残次品的原因进行鉴定；
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三、如需返回公司的维修的旧鞋，请在标签上注明维修地方及维修情况(连锁店)
四、所有返回公司的残次品，请将返厂单随货同行（可放在鞋盒内注明内有单），以便收货方核查数量，否则出现数据上的差异由场店自行负责。
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五、返厂的错码、错款、单只、顺风，以发货到场店的时间为标准，超过半个月的公司不予处理，由场店自行负责；
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