文档介绍：出租车驾驶员应用能力
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考试 类别
考试 项目
考试内容
分值 70
评分 标准
得分
应用能力考试
1、车辆安全及车容车貌检视
车辆内外部重要部件：1、仪表、转向盘自由行程、驻车制动器、变速器操纵装置、离合器踏板、制动踏板、加速器踏板行程；安全带、内后视镜等安全设施及装置；2、轮胎气压及磨损；转向、前桥、车架；风挡玻璃、车灯和反光镜、备胎、号牌。
15
1、 检查到，但未进行判断分析的扣2分；
发动机舱安全检视：润滑油、冷却液、风窗清洗液、制动液、 管路；风扇皮带；蓄电池、高低压线路。
2、设施设备使用
电召服务应答：是指通过电话、网上、路边呼叫装置、人群密集处的呼叫终端等方式呼叫出租车。
10
1、 每漏检一项内容扣2分。
遇险报警和正确使用安全防范设施： 1、乘客上车前，注意观察可疑人员；2、乘客上车后，要利用后视镜观察乘客的举止动态； 3、遇险时，要见机行事，采取合理策略；4、遭遇抢劫后，要尽快到就近的公安机关报案。
计价器及刷卡计费使用：出租车必须按计价器收费，不得拒载和挑活，出租车司机要讲究职业道德，文明待客。乘客要按计价器显示金额付费，并索要发票。
卫星终端设备： 出租车安装GPS***系统终端设备，并在该出租车公司和运管所城市客运管理股分别安装GPS***系统监控平台。
服务评价设施：安全、舒适、环保、节约能源、计量准确、顶灯、计价器、电讯和消防设施。
3、服务规范操作
出租车文明服务礼仪：1、保持车容整洁；2、着装得体；3、交谈得当；4、安全第一；5、服务主动；6、礼让他人。
15
1、 每漏检一项内容扣2分。
与乘客的沟通技巧
车内外服务设施规范使用：1、车辆技术性能要求；2、服务设施及标志、标识；3、车容车貌。
规范使用计价器、正确使用发票。
4、线路选择与驾驶能力
营运线路正确选择：快捷、经济、合理的行车路线。
25
1、 每漏检一项内容扣5分。
出租汽车驾驶能力：摸索车辆性能、掌握维修技能、安全行驶。
5、语言沟通能力
使用文明服务用语： 乘客上下车时，出租车驾驶人员都应该说规范的服务用语，比如‘请带好您的随身物品’等，在体现文明服务的同时，乘客也会因为驾驶员的提醒避免将物品落在出租车上。
5
1、 每漏检一项内容扣1分。
听懂并会说普通话
听懂并会说简单地方方言
会说简单常用外语
考核员签字： 考生签字：
出租车从业资格考试参考题
公共试题部分
一、判断题：（ √ × ）
1、驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。 （ ）
2、出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。 （ ）
3、出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮拦物、反光物。 （ ）
4、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。 （ ）
5、当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。 （ ）
6、职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范
的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。 （ ）
7、驾驶出租车在隧道行驶时，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。 （ ）
8、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客
同意强行拼客等行为。 （ ）
9、出租车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。 （ ）
10、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。 （ ）
11、行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。 （