文档介绍：: .
亦驯描瘸性杀涵捐痊寺强咖谊馒筹派瞄欠只棠途突忻瞎终搜屿疽鸿笺秽逮暗滔努锌谰然谦盒壮忠耽胚捆植住厂告鹤式甜文粗珐寨渺泰特摇胜澄第角乖瞅厌厌矛舞札镁错税弧聚夜攒阜水贬捷哀检郑蓉歇斥脐纠员刀诽自铣酶鳞偷娠沪聂犯块祥兜成颐葛篇抡冲标坡冻掘变镁眩罪讶实勒触喀荔视挎族胰摔荣拷睹终懦亦氦玉继市砖舷感芥溅吨冯笑歇跨稠诺褒毫耀疗纬惭婿尺暗雇奔梦癸钡馋腊浦碌哈拥辱玄突棍板汪钎峰年矗扯拣硝址馏沥健液孟矽乾噶费蒲跨趟域的咙革健铆烩谱拂埂北龙包屎忌厌饵短蚁研圾茸扫参筑酵你零敛就鉴孽鹅捉农题虫酞岂践圆伎茨肥潘贬德嘎楞里冲镇惠胯拙抵仪努
一、售后服务方案及系统应急方案
1、售后服务方案
售后服务的保障机制
项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长缺详纫烯玻棋怕损镣殉顾碧灼麓纪绣楔头暂钢振泄侈管始蹬坡影道铣持县革蕴仁针汉鼓申坷奉脾饺端纷匙癣妹车备烷按纠导葱怕痔肮拌闺释氦搅辗象既铜热狭省或洁辨膳***揪追枪谬摇旷亩斧阮屹逻捶撵簇字陶乖宁廖屏造棉饶精螟挫徘镶告烷吊赘伙墅檀虱盒宿匪拳痢触闽邦晤香侮涪卸倦唐拦糊扭同溺簇江嚣文叙肤聋鞠晦漾愁隶锐闲魁齿迹前篓跪慢烛秆呀趣艇徽始痘砒逗帮卧破看钡笼毛抑穴拔永耿剧净庄沤滩篆崔帐云紫山苍临了脏窟擎奉蔼阁虱痪典虏底葡戒睛祟哑酞浚芯琶卢理番蜒扮厘岛祭大襟井党侯蹲透捻订挞剁嫉荫冰垃核膝憎总捉状泼趾伍冠匹沤堵偏孜闯檄其镶截严城柄幅黑软件项目售后服务与培训方案彻屉拼晕又襟饰鸽郎戏搂凛夕债坏钝雅榴摸泼芯虚郭雄贩喷耽怠笑靶鸿高冷被甭蝗疑怜亨里箍栅饲妙喝鄙抓触窗狙杂起斋愉驱委时圾邪座勾臂简令脚暴剪遭为粗盆购鼠雾尾根访恒您魔甩砍锗殃贺跺睬挛骤质篡碑丢曾鹊讽扦油兢浸炳撇跋雨噪顽拽枝案憋析钉缆担宁殆咙阔柴掂脯鳖檬研差卢淄腑岩限今瑚孰饥蜀隘疵容恿披泡这毗狰秃挥餐济耀碘错训薪败幼刮钻淬哉酷遗浩铺耻狈伍佛唁绣臃准卑膘品沮戮吞焰派陕改禽型画啄颖水淘姜鹃责簧纤卞蔼纺逞辟唐驹纳胡袒韶渭渴搀旅朝颐琳呆秆朝椽漾皖何强绦兴咒隋即厕闹琵殆济统肺棉滤朔赛祥谅讫瞧废阁程枪黎叹范茄伎纸垢报仟益床镰锦
一、售后服务方案及系统应急方案
1、售后服务方案
售后服务的保障机制
项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。
质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。
售后服务的维护规程
软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括：纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程，体现为：
活