护士礼仪培训课件.doc

文档介绍：.页眉. 页脚. 护士礼仪培训课件随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中, 护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题,是临床护理工作的内在品质和灵魂。护士礼仪培训课程方案培训对象:护士以及全体医护人员培训讲师: 培训形式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动。培训收益 1. 通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求,掌握基本的现代医护服务礼仪, 提高学员的服务水平,增加医院的社会美誉度。 2. 通过培训了解优质服务的技巧,塑造医务人员全新形象,提升工作效率护士礼仪培训大纲第一讲:礼仪在当今社会的重要性 1 、自我内涵的提升 2 、个人品牌形象的塑造 3 、单位经济效益的提升 4 、单位企业形象的组成部分第二讲:护士角色定位真实瞬间:. 页脚. 职业角色扮演的演变优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第三讲:护士工作观念与态度 1 、观念、态度决定职业成长职业成功的三要素职业成功商数: IQ 、 EQ 、 AQ 有什么样的观念就会有什么样的结果 2 、职业化员工的十个基本观念 3 、职业化员工的四种态度: (1) 职业态度之一:积极主动(2) 职业态度之二:承担责任(3) 职业态度之三:服从协作(4) 职业态度之四:严格执行第四讲:护士服务意识提升 1 、同理心的树立 2 、提前服务意识的培养第五讲:天使的仪表 1 、淡雅的职业妆容指导 2 、. 页脚. 3 、色彩配搭的技巧 4 、淡雅精致的面部彩妆 5 、温婉简约的职业发式第六