管理技巧课程：沟通技巧.ppt

文档介绍：管理技巧课程：沟通技巧
1
管理课件
成功与沟通
学习基
本技巧
掌握更
多技巧
交流
信息
为成功
而沟通
2
管理课件
学习基本技巧
改进沟通
理解身体语言
学会聆听
提问
高效率阅读
做好记录
3
管理课件
学习基本技巧 改进沟通
识别障碍
积极沟通
顺畅沟通三原则
内容
了然于胸
表达
简洁清晰
理解
清楚正确
4
管理课件
学习基本技巧 改进沟通
各种方式相结合
选择沟通方式
沟通方式
举例
性质
书面语言
方便、持久
口头语言
即时性
身体语言
真实性、影响性强
图像语言
生动、全面（有、无意识）
多媒体
交互性、专业性
5
管理课件
学习基本技巧 理解身体语言
领悟身体语言
6
管理课件
学习基本技巧 理解身体语言
克服紧张情绪
保留一定的私人空间
树立良好的第一印象（仪表）
用手势来强调
7
管理课件
学习基本技巧 学会聆听
聆听类型：共鸣、分析、 综合
聆听是要专注
诠释对话
识别并克服成见
检查你的理解并回应他人
履行诺言，采取行动
8
管理课件
学习基本技巧 提 问
该问什么？
选择问题
控制语气
问题类型：开放性问题
封闭性问题
探查事实
追踪问询
反馈
9
管理课件
学习基本技巧 高效率阅读
避免回读
学会略读
利用记忆曲线
10
管理课件