文档介绍：一. 紧急情况处理程序 1 、停电 A 、正常停电营业时(1 )接到停电通知后,以广播或布告形式,通知顾客和当班员工。(2 )通知各岗位值班防损员停电时间,防止无关人员进入。(3 )入口处的防损停止顾客进入商场,并做好解释工作。(4 )收银台防损员注意观察每位顾客,防止某些顾客夹带未付款商品外出。(5) 由机动人员、便衣人员携带电警械等, 入场巡视( 尤其是仓库、卖场等), 保障本店人财物安全,以防止恶性事件发生。(6 )巡视中及时调整应急灯位置,不留死角,来电后,及时放回原位,并呈报上级。(7 )请各营业部门负责人安排员工看护每一排货架,保证物品安全。(8 )金库、收银中心等重点部位派防损员携对讲机,警械留守。(9 )详细记录停电时间、发生事项,上报总经理及店值班负责人,并由防损部存档。非营业时(1 )通知各岗位防损员停电时间严守岗位。(1 )通知各部门人员携带手电、警械等入场巡视、清查卖场及仓库,督促员工撤离。(2 )巡视紧急疏散通道、消防门、检查紧急照明系统是否正常。(3 )停电后对全店进行连续性巡视,预防意外事件发生。(4 )详细记录停电时间、发生事项,上报店长及店值班,并由防损部存档。 B、紧急停电营业时 1)加派入口防损员并停止顾客进入,并做好解释工作。 2)收银台防损员严密观察,防止顾客夹带商品外出,并配发手电,监督收银员工作。 3)迅速给机动人员、便衣人员配置电筒,警械并入场巡逻,保障本店人、财、物的安全, 防止意外事件发生。 4)立即通知维修部人员,查清停电原因。 5)督促并帮助各部门,特别是冷冻部门,尽量降低商品损失。 6)巡视全场应急照明系统及紧急疏散通道、消防门等处,并在重要地点派人留守。 7)金库、收银中心等加派人员看守、保护。 8)详细记录停电时间、发生事项,上报店长及店值班,并由防损部存档。非营业时 1 )速给机动人员配置电筒、警械等入场巡视。 2 )通知各岗位防损员严加注意,尤其是员工出入口等出入频繁部位,有无员工夹带商品外出,如发现立即通知防损部助理以上人员,或请店值班处理。 3 )通知维修部值班人员,查清停电原因,并做好记录。 4 )在店内各部门工作人员,留在原地,如无通知,不得随意走动离开。 5 )巡视人员着重巡视卖场、仓库、疏散通道及消防门等地方,连续性巡逻,必要时可留人看守。 6 )详细记录停电时间、发生事项,上报店长或店值班,并由防损部存档。 2 、处理偷盗程序: 1) 18 岁以下: 由父母或亲友领回。 2) 18 岁以上: (1 )向当事人宣读公司有关规定。(2 )由商场值班人员做记录、拍照,严重的向派出所报案。(3 )偷盗并给商场制造麻烦的送派出所,填写“日偷盗报告”。(4 )无论什么情况,任何惯犯应送到派出所。(5 )当上述事情发生时,应该礼貌、正确、简洁地及时处理。 3 、抢劫: (1 )第一时间通知警方,请求帮助。(2 )疏散相关区域顾客,保障顾客生命财产的安全。(3 )调动可调人员(包括临近员工) ,集中相关区域,并封锁出入口。(4 )通知监控室对抢劫区域及重点部位(如出入口及劫匪可能通过路径)进行录象。(5 )在尽可能减少影响及损失情况下,制止抢劫行动,抓获罪犯,并保护现场。(6 )如无法制止,则详细记录劫匪的人数、衣着、身高、体形及其它明显特征,提供给警方。(7 )事后,向部门经理及店值班