文档介绍：汽车保险理赔流程
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理赔流程：
赔付结案
受理案件
查勘定损
车辆修复
索赔手续
理算核赔
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1、接受报案
3、查核保单信息
2、出险通知
4、安排查勘
5、立 案
一、 受理案件
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报案方式：
上门、传真或电话；
报案部门：
客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；
报案记录：
•姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员
•险 情：时间、地点、简单原因、事故形态
•车 情：厂牌、车型、牌照
•保单号码：
1、接受报案
人保：95518
太保：95500
平安：95512
中华：95585
大地：95590
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被保险人填“出险通知书”。如是电话报案，则事后补填。
出险通知内容
1）保险单证号码
2）被保险人名称、地址及电话号码
3）保险汽车的种类及厂牌型号、生产日期、第一次申领
牌照日期、牌照号码、发动机号码等。
4）驾驶员情况，包括姓名、住址、年龄、婚否、驾驶证
号码、驾龄和与被保险人的关系等。
5）出险时间、地点
2、出险通知
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6）出险原因及经过
包括：事故形态，如正碰、侧碰、追尾碰撞、倾覆、火
灾、失窃等；
事故原因，如超速、逆向行车、倒车不当等；
发生事故前车辆的动态，如行驶方向、行驶速
度、超车、转弯等；
撞击部位，如车头、车中、车尾等。
7）涉及的第三者情况。
包括：姓名、住址、电话，以及第三者车辆损失情况
（车牌号码、保险单号码、受损情形及承修场所），或其
他财产损失情况；涉及第三者伤害的，包括伤亡者姓名、性
别、受伤情形和所救治的医院名称、地址等。
8）处理的交通管理部门名称，经办人姓名及电话号码等。
9）被保险人签章与日期
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主要是查验承保情况
查验内容：
投保险别：初步判断事故是否属于保险责任
保险期限：看是否处于保险期间
交费情况：交费是合同生效的重要条件
查验结果：
属于保险责任，尽快立案；
不属保险责任，拒赔并书面形式说明理由。
3、查核保单信息
事故车辆必须同时具备以下四个条件：   （1）属于投保车辆的损失；  （2）属于保险责任范围内的损失；   （3）不属于除外责任； （4）属于必要的合理费用。
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4、安排查勘
本公司人员查勘：
根据任务安排
代查勘的：
异地出险，由当地分支机构代查勘的，需将其名称登记在立案登记簿上
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即正式确立案件，在立案登记簿上登记。
立案目的：正式确定案件，统一编号
5、立 案
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