文档介绍：1
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员工情绪与压力管理
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罗 阳 （1961、6－2012、11、25）
辽宁沈阳人。研究员级高级工程师。任沈阳飞机工业（集团）有限公司董事长.
2012年11月25日12时48分，在大连执行任务时，突发急性心肌梗死、心源性猝死，经抢救无效，在工作岗位上殉职，享年51岁。
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意志力
就是控制自己的注意力、情绪和欲望的能力。
意志力会影响一个人的身体健康、经济安全、人际关系和事业成败。
应该掌控自己生活的方方面面，包括吃什么、做什么、说什么、买什么。
大多数人都觉得自己意志力薄弱——自控只是一时的行为，而力不从心和失控却是常态。
自知之明是自控的基础
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以下问题能帮你找出合适的挑战：
“我要做”意志力挑战：
有没有什么事是你想多做一些的，或是停止拖延的，因为你知道这样做能提高你的生活质量？
“我不要”意志力挑战：
你生活中最“顽固”的习惯是什么？
有什么是你想放弃，或者想少做一点的，因为它妨害了你的健康、幸福甚至成功？
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一、情绪与情绪管理
人类认知世界，改造世界的过程，是人和世界对话的过程。这个对话的能力，包括三部分:
 智商IQ ：认识和解决实际问题的能力。（先天）
情商EQ ： 管理自我情绪的能力。（后天）
 社交商SQ ：管理人际关系的能力。
这IQ、EQ、SQ“三位一体”，构成我们认识和改造世界的完整的结构，
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（一）情绪的定义
1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。
是一种体验；
是生理需要和社会需要是否得到满足的反映；
是我们的主观感受；
是我们内在的情感波动；
是一种能量。
2、每个人因其主观状态、主观期望不同，
对同样事物的情绪体验是各不相同的。
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情绪的外延
3、情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述情绪状态：心境、激情、应激；
4、情绪包括“对人”和“对己”两个方面。
A、对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。
B、对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。
C、一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人的情绪。
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情绪三要素
从三种根源（因
素）输入的信息
的融合作用
内部器官和骨骼
肌对大脑皮层的
信息输入
来自感觉器官的
外部刺激对大脑
皮层的信息输入
过去经验的回忆和对当前
情境的估价唤起信息的输入
情绪体验
（生理因素）
（认知因素）
（刺激因素）
：
－个人内心的感受；
：
内部的生理反应过程；
：
外部反应，情绪表达。
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思考：
对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？（相由心生）
因为每个人看问题的角度和态度不同
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情绪ABC理论
事 件 A
（ Activating events ）
信念B2
（Beliefs）
信念B1
（Beliefs）
结果C2
（Consequences）
结果C1
（Consequences）
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
秀才进京赶考