护理补救.ppt

文档介绍：护理服务补救神内二段吉云 1内容 2 护理服务失误一类护理服务失误指由于护理人员专业技术不足及工作责任心不强而给患者带来了痛苦和经济损失二类护理服务失误是指由于护理人员服务态度冷漠, 语言沟通失误引起患者及家属的不满 3临床常见的护理服务失误?语言失误引起的护理服务失误?行为过失引起的护理服务失误?沟通障碍引起的护理服务失误?流程不合理引起的护理服务失误 4造成护理服务失误的原因 1. 未严格执行查对制度 2. 工作责任心不强 3. 不遵守护理规范和操作常规 4. 专业知识缺失和护理操作技术、技能不佳 5. 身心因素 6. 药物因素 5定义: 护理服务补救是护理人员在对患者提供护理服务出现失误时,院方所采取的安抚患者及家属的行为。 6 服务补救对护理工作的意义 1. 减少护理纠纷的发生提高病人满意度 2. 促进病人康复 ,提高护士解决问题能力。 、树立医院良好形象提高医院核心竞争力 7 护理服务补救分类 1. 预防性补救能准确预测患者对护理服务的需求及时处理患者及家属不满意的苗头 (现场自我补救) 发生失误时 8 护理服务补救分类 3. 二级补救失误由其他护士或护士长协助补救 9 护理服务补救的前提倡导“第一次把事情做好” 10