文档介绍：加油站用户开发模式
加油站用户开发分为三步：潜在用户调查、用户开发、用户维护。
第一节 潜在用户调查
一、调查范围
1、城市中心加油站
潜在用户调查范围关键是：加油站周围政府部门、机关、企业、个体大户，关键包含人民政府、公安局、检察院、法院、部队、消防、工商局、税务局、居委会、学校、医院、银行、公交车队、出租车队、汽车销售或租赁企业、宾馆、酒店等。
2、城市周围加油站
潜在用户调查范围关键是：
（一）包含城市中心加油站应该调查全部对象；
（二）还应包含城市中心站销售不能辐射到以下潜在用户：
①中短途客运企业；
②中短途货运企业；
③工程施工单位（混凝土泵车、压土机、推土机、挖掘机、叉车、运沙车、运渣车等工程机械用油）；
④工矿企业（采石场、造沙场、砖厂、水泥厂、玻璃厂、钢铁厂、冶炼企业等）。
3、高速公路加油站
潜在用户调查范围关键是：
①长途客运企业（跨省、跨地域）；
②长途货运企业（跨省、跨地域）；
③加油站周围高速公路出口周围工程施工单位和工矿企业。
4、国道、省道加油站
潜在用户调查范围关键是：
①中短途客运企业；
②中短途货运企业；
③加油站销售辖区内工程施工单位和工矿企业（辐射半径以不和本企业其它加油站形成竞争为宜）。
二、建立档案
潜在用户调查完成后，立即建立用户档案，根据加油站现行统一模板，用户资料尽可能填写详尽，包含：用户名称、联络人、联络电话、用油量、现在供油单位、供油方法、供油价格、结算方法等，方便下一步用户开发。
第二节 用户开发
一、用户开发通常程序
1、走访。主动联络用户，和用户约定造访时间，按时赴约。
2、交流。在造访过程中，充足和用户进行交流，了解用户需求，如供油方法、供油价格、价格优惠、结算方法等，摸清用户心理需求主次关系。假如现在有竞争对手正在为用户供油，应关键摸清竞争对手提供供油方法、供油价格等。
3、开发。在用户众多需求中，找准用户关键需求来打动用户、感动用户，建立和用户供油关系。
二、用户开发过程中挫折应对方法
1、用户不接见挫折。能够考虑：
（一）在不引发对方反感前提下，反复数次电话约请或登门造访；
（二）节假日短信问候；
（三）重大优惠或服务政策电话或短信告之；
（四）在企业财务支持情况下，一定费用范围内能够考虑请客、送礼方法约见用户。
2、用户和已经有供油方关系良好，无意解除和原有供油方之间关系。能够考虑：
（一）在能够承受价格优惠及其它服务范围内，明确告诉用户我方能够提供更优惠价格和愈加好服务。
（二）保持定时联络、定时造访，从感情上打动用户，打败竞争对手。
3、用户在价格优惠、供油方法、结算方法方面要求过于苛刻，不能接收。能够考虑：
（一）晓之以情，动之以理。向用户具体叙述本企业经营管理模式及财务管理制度，争取用户了解。
（二）横向对比。列举竞争对手所能接收价格底线和服