文档介绍：医院提升服务质量方法
依据工作安排，职员中心医院认真开展了怎样提升服务质量大讨论，就怎样提升医院服务质量，提升医护服务水平提出了很多建设性意见和提议，归纳为以下七个方面。
1、强化医疗服务质量
医疗质量管理方面，对全院医务人员进行《河北省病历书写细则（）》及卫生厅“十一个医疗活动相关统计”培训，为病历书写换版打好基础。院医疗质量委员会按期检验，关键督查关键医疗制度落实。对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写制度、查对制度、交接班制度、毒麻药品、精神类药品管理制度、母婴专题许可等制度和关键医疗行为进行了广泛培训、督查和整改工作。院病案管理委员会按期检验，关键对现症病历、终末病历进行检验。督导检验新病历书写规范和“十一个医疗活动相关统计”落实情况。组织开展全院毒麻药专题检验。
2、加强护理质量管理
护理质量管理方面，根据卫生部二级综合医院评审标准，结合我院现实状况，制订出护理部迎检准备工作计划，并逐步实施和落实。制订护理工作计划运行表和季度关键月安排。加强临床护理安全制度管理，关键落实各项护理规章制度，包含：护理工作制度及分级护理制度、查对制度、值班交接班制度、实施医嘱制度、护理文件书写制度、护理差错，事故登记汇报制度、物品，药品，器械管理制度、健康宣传教育制度、病房管理制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度、巡视制度。严把护理质量关，落实18项护理质量指标
。认真落实护理质量检验并不停完善护理质量检验标准，每个月对每一个科室护理质量落实情况进行考评，每个月进行护理检验评价；每三个月进行“护理质量评价”汇总，对关键科室如手术室、血透室、急诊室制订专科检验标准并关键检验。加强护理人员操作技能，组织全院“护理技能操作比赛”，做到全院护士人人达标，考评合格率达100%。年内无护理事故发生，抢救药品、物品完好率为100％。
3、强化基础质量管理
加强院内感染管理三级网络，制订感染管理、控制、监测、汇报制度及严格细化考评制度、细则。强化疫情管理，坚持二十四小时疫情值班制。
做好全院设备管理和维护工作，加强设备管理制度化，规范设备管理步骤，对设备实施安装、调试、验收、资料归档、维护、保养、维修、调剂、报废全过程管理，全院设备完好率保持在90%以上。
强化医院信息管理系统管理，今年医院信息管理系统全方面升级，截止现在医院信息管理系统24个模块中已经有17个模块投入使用，其它模块还在完善中。对于信息管理系统运行过程中出现问题已数次召开会议和软件供给商进行协商要求其立即处理，确保各使用科室正常使用。
认真做好后勤服务工作。规范后勤服务职能，深入完善后勤服务规范，强化后勤服务意识。坚持下修、下送，做到快速、立即为一线排忧解难，落实服务承诺，提升服务效率，提升后勤服务保障能力。
4、改善服务步骤，改善就诊环境
医院总值班、急诊电话面向全社会公布，二十四小时全天值班。
为方便广大患者就诊，实施二十四小时急诊服务，开辟通畅急诊和入院手术“绿色通道”，10公里内无偿接诊，急诊会诊10分钟内到位，对危重病人实施先抢救后收费，切实提升急危重患者抢救成功率。
院内设规范，醒目标标牌，标明医院各科室及卫生间路径，医院工作人员对患者有问必答，礼貌待患。
费用公开，门诊大厅电子显示器有药品