商场管理培训商户百货员工培训课件.ppt

文档介绍：**百货员工培训课件（试行）
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员工手册
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1、上下班的行走路线；
通道
员工通道
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2、工装工牌佩戴；
贴照片
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3、更衣室制度；
4、晨会制度；
5、营业准备；
6、迎送宾管理制度；
7、交接班制度；
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8、就餐安排；
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1、仪容仪表：
着统一工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；
女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；
男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；
工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；
注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；
精神饱满，眼睛不充血；
时时微笑，笑不露齿。
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1）站立姿势；
抬头挺胸，精神饱满；
双手位置：右手掌轻握左手背自然下垂（男员工手交叠在身后，女员工手在身前）；
保持工作准备姿势和立刻服务的态度；
严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等； 
挺直后背，视线略高于水平线，面部表情亲切、自然；
双脚呈八字型站立，双脚尖相距10公分，脚后跟相距1-2公分；
身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸，站立时身体离柜台约20公分；
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2）手势姿式；
手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；
不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；
严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
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3）表情姿态；
目光接触
身体前倾
保持愉快的面部表情
点头或口头回应
全神贯注
必要时书面记录
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