文档介绍：售后服务保障方法
为建立一套完善售后服务体系和严格管理制度，以使用户方售后服务工作得到有力保障。
企业售后服务包含以下五个方面：
服务响应
维修服务
维护服务
技术培训
一、服务响应
1、响应服务关键内容：
·远地诊疗；
·了解问题所在；
·提出处理方案；
·产品使用及操作特征说明；
·技术文件说明；
·帮助处理提升性能要求；
·提供系统性能调整信息；
·提供待处理问题情况；
·提供服务期内自主软件无偿升级。
2、服务响应方法
7×二十四小时服务电话:
3、响应时间：
本监控系统内，针对用户申报一切故障，均在1小时内给响应并提供立即有效保障服务。
保修响应时间：
·均在1小时内给响应，市内2小时内抵达现场；郊县12小时内抵达现场；
·终端设备、主机、控制器，维修及更换在抵达后3天内完成；
·系统配件维修和更换在抵达后1天以内完成；
·备有符合技术指标代用件，确保系统在硬件更换和维修过程中能够立即更换，确保系统正常运行；
·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超出2小时。
二、维修服务
1、保修产品年限
·由厂商提供1年以上质保产品，按厂商提供保修年限进行保修服务。
·全部设备和其它备件十二个月内实施三包，十二个月后维护费用为每路监控点1000元/年，更换损坏设备和附件时，仅支付设备和附件成本费。
三、维护服务范围
·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建监控系统维护工作，随时处理系统中可能出现多种问题。
·在系统正式运行前三个月内，每个月进行例行系统运行检验及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
·在系统验收运行后1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户监控系统运行，立即处理系统出现问题。
·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户监控系统运行，立即指导处理系统出现问题；并和用户商谈续保协议。
·在系统运行保修期满后如用户愿意继续签署延长维修协议，则按续保协议条款提供对应续保维护工作。
四、维护服务细则
1、定时上门巡检服务
、清理，扫净监控设备显露尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下根本吹风除尘，以后用无水酒精棉将各个镜头擦洁净，调整清楚度，预防因为机器运转、静电等原因将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检验监控中心通风、散热、净尘、供电等设施。
，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控主管设定使用等级等多种数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。
，一旦发觉老化现象应立即更换、维修。
，如监控主机长时间工作会产生较多热量，一旦其风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。