文档介绍：网店客服经典语录集锦
（一）客服语录
1、售前奉承不如售后服务
2、你今天对客人微笑了吗？
3、客服发明价值
4、真正销售始于售后
5、用户永远是正确
6、用户以后还有用户，服务开始才是销售开始
7、服务不只是维修故障机器，而是维护用户心情和心灵。
8、你怎样对待她人，她人也就这么对待你
9、因为态度不一样，一样工作，也会干出不一样效果；而干一样工作人，也会有不一样体验和收获。
10、用心倾听,,服务万千用户之需求
11、服务投诉处理二分之一是技术，二分之一是艺术！
12、一切全部是过程，能够忍受，能够承受，当然也能够享受！
13、100-1＝0，切记这个公式，用心对待每一位用户！
14、不要让服务至上看成口头禅!
15、用一颗感恩心对待每一位用户!
16、真心付出一定会有回报，做人要老实！"
17、传承文明，感动你我！"
18、态度决定一切！
19、用户就是中心，中心来自爱心！
20、售前对问题预见和防范比售后补救来得更有效。
21、人人全部是服务员，环环全部是服务链，行行全部是服务业
22、手握手承诺，心贴心服务。
23、当重大投诉来临，客服就是企业防火墙！
24、一个中心————用户为中心
两个基础点————基于企业、基于用户
三种角色————忠实倾听者、优异裁判员、成功讲解者
25、声音打感人，服务打动心。
26、用户服务标准————两“快”两“好”
“两快”————响应快、处理快
“两好”————态度好、效果好
27、让我们用服务留住我们用户
28、把微笑融入话音，把真情带给用户。
29、用户是工作以外自己，怎么善待她们，就等于怎么善待自己！
30、首先要自我满意才能还给用户满意。
31、赞美她人，让你我有个好心情……
32、认真倾听、真情服务、站在用户立场为用户服务！
33、忍者最高境界是忍无可忍时候还是要忍，做客服最最适用。
34、用户事，就是我最大事！
35、一份诚心换得一份放心
36、勿和用户论是非
37、对她人微笑，就是对自己微笑
（二）管理者语录
1、每一分每一秒做最有生产力事情
2、 一开始就冲刺
3、 第一次就将事情做对
4、 做正确事情，而不仅仅把事情做对
5、 用户就是裁判
6、 我们不用语言教学,我们用心灵撞击心灵
7、 先处理心情，再处理事情
8、 立场要坚定，态度要热情
9、 节省一块钱，比赚一块钱来得更轻易
10、 成功一定有方法、失败肯定有原因
11、 思绪决定出路
12、 连续改善
13、 无限靠近零缺点
14、 期望她人怎么对待自己，就怎么对待她人
15、 坚持到底永不放弃
16、 简单动作练到极致就是绝招
17、 说到听者想听，听到说者想说
18、 学****是企业第二生产力
19、 学****是最盈利投资
20、 小企业做事，大企业“做”人
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