文档介绍：全面质量管理
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质量管理发展历史
检验品质控制阶段
作业者自行检查阶段
工长负责检查阶段
专职检验员检查阶段
统计品质控制阶段
品质系统保证品质阶段
20世纪80年代开始,已经具有TQM的雏形,形成从供应商管理、过程品质管理直至客户管理的整个品质管理链,从体系上保证产品和服务质量。ISO9000是典型。
零缺陷品质管理阶段(TQM)
美国质量管理大师克劳士比提出的品质管理理论,其核心是第一次就奖事情做对。追求零缺陷,没有不良品。强调品质控制和保证都很重要,但最重要的是人的意识,既所有人必须清楚理解自己的工作要求是什么,然后使每项工作都符合要求,达到零缺陷。他完全着眼于预防,是真正的以人为本的品质管理。
随着品质管理的不断发展,管理水平的不断提高,着眼点从最终产品不断前移,直到从源头上解决问题。这里可以用防洪的例子说明。
防洪:质量检验阶段如同在家门口围堵洪水,其结果可能是因洪水太大无法控制,品质保证阶段类似于人类从头到尾修筑防洪堤,等洪水到来时自然水到渠成,但是经济性差。零缺陷理论就如如何保护好生态环境,使洪水根本不可能产生。这种环保性的品质管理才是保护家园的最好措施。
TQM产生背景
在世界范围内的经营环境发生变化时,没有国际竞争力的企业陷入困境。为了强化竞争力,企业必须彻底的服务于顾客和重视质量,这就需要新的经营方法-----TQM全面质量管理。
TQM究竟是什么?
全过程的质量管理;
全企业的质量管理;
全员的质量管理。
对顾客和质量的承诺。
TQM是对统计质量管理和检验质量管理的扬弃。
我国造船业的崛起。
TQM具体做什么?
最高领导者发起活动。
形成TQM组织。
各个部门进行自我评估,明确需改善和改进之处。
寻找改进机会,制订改进计划;实施改进活动;对实施的结果进行评测;发现与预期目标的差距,确认改进效果。
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计划
处理
检查
实施
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原有水平
新的水平