电话订房操作要求.docx

文档介绍：电话订房操作要求
电话响三次之内接听，接到电话时，必须说“我是酒店订房处，有什么需要帮忙的吗 ？声调
友好亲切。填写订单，注意问清以下的项目：
客人的姓名、单位和国籍。
到达和离店具体日期、时间。
3?需要房间数量、类型及价格。
来电订房人的姓名、公司名及电话号码。
客人是否要求接机接站，说明收费标准。
订房间的保留时间，是否用信用卡或预付金确保房间。
最后将上述内容向客人核对