文档介绍：碧桂园物业管理方
案
2020年4月19日
碧桂园物业管理方案
碧桂园地产公司物管咨询报告
碧桂园投资策划有限公司
碧桂园小区经营指标规划与保障措施
一、管理服务费及代收代缴费收取率
国优标准
98%
承诺指标
98%
测定依据
实收费用额/应收费用总额X00%始8%
质
1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。
量
2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。
保
3、米取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。
证
4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供 二本通”服务。
措
5、对丁欠交管理服务费的行为，我们将米取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时米用法律手段作为催缴措
施
施。
二、商业用房出租率及租金收取率
承诺指标
出租率
第三年达95%以上
租金收取率
98%
测定依据
出租率
已出租的商业用房面积/商业用房总面积刈00%弟5%
租金收取率
实收租金额/应收租金总额X100%弟5%
质 量 保 证 措 施
制定切实可行的冏业用房招租方案，米取有效措施吸引冏豕，如协助冏豕办理有关经宫手续等。
以优质服务塑造精品物业，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。
与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利丁我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一 定押金以及提前一个月预收租金等。
对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合 理化建议，确保冏家有利可图，提高商豕交租的积极性。
三、房屋及配套设施完好率
国优标准
98%
承诺指标
98%
测定依据
完好、基本完好房面积/建筑物面积X100%弟8%
质 量 保 证 措 施
制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状 0
严格二次装修管理，建立立体交义式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套 设施安全的行为。
四、房屋零修、急修及时率
国优标准
98%
承诺指标
99%
测定依据
已完成零修急修数/总零修急修数X100%弟9%
质 量 保 证 措 施
"严格的房屋修缮制度，实行 24小时值班，设立业主报修专线电话。
维修人员的接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。
根据小区的功能和特点，储备合理数量的常见材料，以备急用。
实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。
五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率
国优标准
100%
承诺指标
100%
测定依据
质量合格的维修单数/总维修单数X100% = 100%
质 量 保 证 措 施
1、 加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗 ，严格按照操作规程进行维修。
2、 维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3、 加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。
4、 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
（二）维修工程回访率
公司内控标准
100%
承诺指标
100%
质 量 保 证 措 施
测定依据 维修回访数/总维修数X00%= 100%
1、 维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通
2、 每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。
六、保洁率
公司内控标准
99%
承诺指标
99%
测定依据
保洁达标面积/保洁总面积刈00%弟9%
质量保证 措施
1、 配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。
2、 垃圾日产日活，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
3、 每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
4、 提倡全员保洁，人过地净”。
七、治安案件年发生率
公司内控标准
%
承诺指标
%
测定依据
案件发生次数/入住总户数X000%oV %
质 量 保 证 措 施
1、 提供24小时保安服务。采用单车、