文档介绍：创新服务举措 打造供暖亮点
——记济南热力集团章丘供热企业成立一周年
俗话说：“金九银十”，金秋九月是收获季节。回首十二个月前九月，济南热力集团和章丘区举行供热企业经营管理权移交接管协议签约仪式，济南热力集团正式接手章丘供热企业，济南热力集团把一流供热管理经验和优质服务理念、优异技术带到了章丘。十二个月来章丘供热企业一直秉承“两个不变、四个提升”基础标准，突出打造“九大”供热服务亮点，让章丘百姓感受到了“天更蓝、暖更热、服务优”优异供热管理模式带来供热“温度”，“暖万家”服务品牌不停深入人心。
亮点一：查失水找漏点 节能降耗保供暖
章丘供暖管道因年久失修、漏失率高造成热损失高，影响供热质量同时，造成供热资源浪费、经济效益降低，也加大供热企业成本压力。章丘供热企业牢牢抓住供热失水“查和修”牛鼻子，开展供热企业内部查漏和聘用专业企业仪器查漏相结合方法，对供热管道漏失率较高小区展开了地毯式查失水专题行动。
据统计，至供暖季累计查找漏点602处抢修500数次，供热二次管网节水415085m³，节省供热成本约747万元。章丘供热企业这笔节能降耗经济账，带来不仅是社会效益、经济效益，更关键是无法估量民生效益。
亮点二：板式换热提效率 增强换热保供暖
章丘撤市设区后，城区面积快速增加，供热用户也越来越多。章丘电厂供热负荷余量日趋担心，另外供暖面积和用暖负荷快速增加，供热热源供和需矛盾日益凸显，怎样处理供热热源“卡脖子”问题，对章丘区供热发展提出了新考验。
据了解，章丘供热企业以前使用是管壳式换热器，因为换热效率较低高寒期用户供暖效果无法充足保障，还增加了一次热水管网输送负担。为了处理管壳式换热器端差大、换热效率低问题，经过对至供热季中供暖问题清单进行梳理，对供暖效果较差供暖小区改造加装了21台板式换热器，有效降低了供热负荷“卡脖子”问题，还提升了换热器热交换能力，增强了小区供热辐射能力，有效提升了小区供暖效果和供暖质量。
亮点三：用户满意是目标 温心服务保供暖
供热服务强不强，供暖效果好不好，群众评价是关键。章丘供热企业为深入通畅供热服务沟通渠道，在原有各供热片区提供热线咨询服务基础上，推出热力集团供暖热线88812319，便于市民愈加方便咨询和办理各项供热业务。
“有事您说话、供热帮您忙”，88812319温心服务热线推出十二个月来已经成为章丘供热企业和百姓沟通连心桥，热线服务中心已受理工单10457件，热线办结率100%，热线服务工作真正实现了“件件有回音、事事有着落”。广大市民满意率不停上升，投诉类工单量比往年下降了50%以上。在全区党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况通报中，章丘供热企业取得了很好成绩，供热服务工作实现了质飞跃。
亮点四：增设为民服务点 便民服务保供暖
为深入落实“一次办成”“零跑腿”等便民服务方法，优化供热营商环境。章丘供热企业列出供暖问题清单，方便民服务为目标、以供暖问题为导向，对各类供热申报、审批服务事项深入梳理，推出微信支付等快捷缴费方法实现居民供暖缴费“零跑腿”。细化服务步骤，实现5项供热服务事项“一次办成”；对现场验收等服务步骤实施预约服务，对关键项目提前介入服务，并深入压缩到10个工作日内全部办结完成；供热银行缴费网点由去年80个增加至113个，把交费