文档介绍：会议接待服务标准
    为了规范会议接待行为，统一服务标准，连续、稳定为用户提供良好会议接待服务。
    适适用于大厦各类会议接待工作。
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，确保会议准期召开；并统计好会议召开单位、出席人数和召集领导职务来决定会议大小，采取对应服务方法；
，保障会议室整齐舒适；
，立即处理突发事件，确保会议顺利进行；
4、程序
依据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。
1） 天天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将全部会议室门及部分灯打开；将开水器烧水阀打开及18F会议室内电热水瓶注满水后插上电源，确保当会议开始时有足够开水。
2） 天天工作由会议责任人依据实际情况进行安排。
3） 会议接待员必需注意自己仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。
4） 到岗后首先检验会议室内灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发觉异常无法处理时立即向主管领导汇报；
5） 参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为她们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮番巡查，方便能立即给新到客人送上茶水，直至和会人员基础到位。
6） 和会人员基础到齐后，会议接待员将自己管理区域内会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。
7） 在加茶水过程中，会议接待员应立即更换烟灰盅、留心会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；
8） 会议接待领班必需到场监督服务职员作，巡视会议室准备情况和会议进行情况，方便有突发事情时立即应对；
9） 接到热线人员通知，会议临时需要物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接收，会议接待员应通知会议责任人到场处理。
10） 会议结束后，会议接待员应简单将会议室收拾一遍，包含将桌椅摆放整齐；烟灰盅、盒纸锁回茶水柜；全部设备恢复原状；会议临时用具（插线板、铭牌、临时增加椅子、白板等）还到仓库，假如桌面及地面较脏，应通知清洁员到场清洁，清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好，方便迎接下一个会议。
11） 天天下班前，会议接待员还应对自己管理区域会议室检验一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。
（专指服务区域在主楼内会议室）：
1) 会议接待责任人接到热线人员中、大型及关键会议通知后，和预订会议人员联络，了解会议需求，并要求对方在《会议物资需求表》、《会议费用结算表》中签字确定。
2) 按用户要求申购会议物资。
3) 申购物资到位后，提前一天准备好横幅，摆放好鲜花；并对会议室进行全方面检验，和会议主办单位（部门）保持联络，对座位数、名位牌、会标等进行查对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行