文档介绍：会议服务标准
一、会前准备标准
1 会场物品摆放标准
会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并和会议桌保持约为一人距离，椅子左右之前摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完成后竖看要成一条直线。
依据椅子位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子正中间位置，稿纸底边和桌子底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。
稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸右上方，和稿纸边保持约为一指距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟和杯子距离约为一指，杯子和香巾碟中心在一条水平线上。
话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。
桌花依据会议桌长度，摆放2-3个，桌花通常选择鲜花，而且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌中心位置即可。
2 会场设备设施准备标准
检验照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏立即上报维修。
会议前提前检验音响设备是否完好，话筒音量调整适中，并检验无线网络是否正常使用。
投影设施提前检验是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
检验室内空调是否正常，会场温度设定在要求温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。
3 会场及周围环境卫生标准
（1）根本清扫会议室卫生，会议桌洁净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。
会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面洁净无灰尘。
地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。
会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。
会议室外卫生间洁净无异味，并摆放卫生间指示牌。
会议室外环境卫生有专员清洁保持，地面明亮无脚印，痰桶洁净，加强巡视随时清理。
二、会议服务步骤标准
1、会前准备程序
接到经理办通知后，依据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备要求进行。
由经理办安排挂会议所需会标及摆放座签，并确定会标内容是否正确无误，座签是否摆放正确。
安排布署好会议服务人员和具体分工，会议开始前半小时提水并打开空调。
在会议前半小时，全部工作准备到位人员到位，迎接客人到来。
2、会议服务程序
客人抵达后，迎宾人员应面带微笑，对全部来开会客人全部使用礼貌用语“您好”“早晨好”“下午好”。
关键领导抵达后，有专员引领到领导座位，并进行拉椅服务。
客人抵达后，进行第一次倒水，倒水时动作要轻，不要发出太大声响，通常全部由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，盯会者必需大脑精神集中，观察领导及每一位客人动态，从客人眼神或动作中领会客人需求并立即上前问询处理。
会议进行中，盯会人员依据会议议程，提前将要讲话人话筒打开，并将话筒对准讲话人。
开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前灯，使会场灯光变为投影模式，汇报结束后，要立即打开幕布前灯，改为正常模式。
依据客人大部分喝水情况，约为20分钟添一次茶水，若关键领导喝水较快还不到倒水时间，可依据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，能够依据情况全场提前倒水。
烟灰缸有3个及3个以上烟头或有水果干果皮，要立即更换烟灰缸，关键领导香巾若使用要立即更换，全部更换物品全部以关键领导优先，然后依次进行。
会议期间可依据会场情况合适调整空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。
会议期间，若领导相关键事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。
3、会议结束服务
（1）会议快结束时，提前安排部属送客人员站门，通知公寓楼值班室将客人房间准备好，若会议结束后客人去餐厅用餐，要和餐厅立即沟通，提前做好工作。
（2）会议结束后，立即将全部会议室门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给领导拉椅，由专员引领领导及客人去房间休息或用餐。
（3）客人离开会议室后，要立即查看会议室有没有客人遗留物品，若发觉遗留物品立即通知客人，若不清楚是哪位客人物品，可和经理办联络帮忙转交。
（4）会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，检验设备设施是否全部关闭，锁好会议室门。
三、会议各项服务具体标准
1、拉椅服务：
将客人带到座位前，双手分别放于椅背两侧，用膝盖抵住椅背，轻轻拉椅，椅面稍转向客人，待客人走到座位前，再将椅子向前推，右手手势示意客人请就座。
2、衣帽服务：
会议中若有客人要脱掉外套，会议服务人员要帮客人将衣