文档介绍：真情关爱
《主管工作指引》
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★安全管理戴明环 ★岗位管理 ★氛围建立 ★有效沟通
课程大纲
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安全管理戴明环 
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是PDCA循环。
措施 策划
辅导、培训 做什么？
整改、复查 怎么做？
检查 实施
检测实施的效果 具体实施的内容
A P
C D
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安全管理戴明环
P →策划：建立必要的目标和过程
→根据部门工作方向制订分队工作计划
D →实施：实施过程
→具体落实到各个岗位（岗位执行）
C →检查
→对岗位执行情况进行检查检测、总结
A →采取措施，以持续改进
→对总结的问题，采取措施进行整改
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岗位管理
■交接班
1、班前工作
2、岗位布置
3、员工激励
4、规范要求
5、遗留事项
1、当班讲评
2、树立标杆
3、惩前毖后
4、传达精神
5、注意事项
接班
交班
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岗位管理
■领班日常巡视检查的目的要明确
1、岗位形象
2、岗位服务
3、岗位记录
4、岗位执行
5、岗位纪律
6、岗位配合
7、物品管控
巡视
检查
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岗位管理
■领班需具备敏锐的洞察力，深挖岗位隐藏的问题，不断提升员工能力
1、操作流程
2、人员管控
3、现场管理
4、安全意识
5、应急能力
6、突发处理
7、隐患管理
巡视检测
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岗位管理
■岗位管理是不断反复、持续性的，所以每次的巡视检查，都要提高员工的工作标准
巡视检查
巡视检测
现 场 指 导
专 项 培 训
复 查
目 标
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氛围建立
优秀的团队需要建立良好的工作氛围
■领班对员工要明确团队的目标
■领班对员工的关怀要深入人心
■领班对员工的工作要求要严谨
■领班对员工的诉求要及时恰当
■领班对员工的激励要催人奋进
■领班对员工要避免破坏性批评
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有效沟通 —沟通技巧
有效的沟通能解决员工对工作中存在的矛盾点
■要让员工明白做什么，怎么做
■明确沟通的目的
■学会聆听与询问
■恰当的使用肢体语言
■站在员工的角度剖析问题
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