文档介绍：消费者行为学
张建香
石家庄经济学院商学院
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什么是消费者行为？
消费者行为是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。
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为什么研究消费者行为学？
1、在现代市场营销观念指导下的企业营销活动，与消费者行为有密切的关系。
2、消费者和市场营销调研质量的提高，为重视消费者行为研究提供了支持条件。
3、消费者市场本身的重要性和复杂性。
4、消费者行为研究对组织行为研究有借鉴性。
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授课方法与课程考核
授课方法
理论讲授
课堂讨论
案例分析
课程考核
考勤
平时作业
考试
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主要参考书：
[1]《消费者行为与营销战略》，东北财经大学，第四版
[2] （美）迈克尔R所罗门等，《消费者行为》，经济科学出版社
[3]符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社
[4] 王长征，《消费者行为学》，武汉大学出版社
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第一章绪论
主要内容：
研究消费者行为的意义
消费者行为的产生与发展
消费者行为研究的跨学科影响
消费者行为研究方法
主要应用
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第一节研究消费者行为的意义
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案例：沃尔玛的成本控制
　　零售企业成本领先战略的实施主要体现在商品购、存、销流转过程的成本和费用的控制，只有降低商品的进价成本、储存成本和销售费用，才能实现对商品流转全过程的成本费用的控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范.
　　沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
§ 进货成本控制
§ 物流成本控制
§ 其他费用控制
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一、消费者
广义是指直接消费生产资料或生活资料的人。
狭义是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。
消费者行为学所指的消费是狭义消费。
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