文档介绍：京东商城运行策划书
目录
一、进驻京东商城 3
1入驻步骤 3
二、京东商城开业准备 3
1人力计划 3
3
4
2客服制度 6
6
6
8
8
9
（附录一） 9
（附录二） 9
（附录三） 9
（附录四） 9
三、店铺运行 10
1运行计划 10
10
10
10
10
2阶段运行 10
3运行技巧 12
附录一
工作守则和行为准则 19
附录二
日 常 工 作 规 范 20
附录三
日 常 工 作 过 程 21
附录四
客 服 语 言 规 范 准 则 23
附录五
京 东 员 工 必 读 规 则 29
一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：。
二、京东商城开业准备
1人力计划
运行总监
美
工
运
营
网店编辑
物
流
客
服
人员
工作内容
备注
运行总监
1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；
3、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名；
依据网络需求，随时调整运行方案。
4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标；
7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。
客服人员
1、 经过聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、 熟悉京东多种操作规则,处理用户要求 ,管理店铺等;
3、解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易。
4、为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务并能处理通常投诉。
5、 配合企业京东店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
1、曾做过京东商城店铺客服。
2、有过专业培训。
网店美工
关键工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必需熟练 经验要求1年以上）
1、负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片处理和排版。
1、爱好视觉，对设计有天生触觉。追求完美。
2、含有网页美工设计能力和平面设计能力，十二个月以上工作经验。
3、熟悉京东货物上架、宝贝编辑等功效；
4、熟悉Photoshop 等相关设计软件
5、有良好团体合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠。
网店运行
1、配合运行总监推广网店；
2、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、搜集市场行业信息，提供有效应对方案；
6、定时上交合理销售推广计划，增加销售业绩；
网店编辑
1、负责网店产品上架和下架相关工作；
2、负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写
3、负责促销活动文案构思和撰写；
4、负责网店产品标题编辑和修改
物流配送人员
1、根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。
2、较强服务用户意识及团体合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长久稳定合作。
4、有网店打包工作经验优先考虑。
2客服制度
客服部作为企业关键部门，其服务态度好坏，直接影响用户购置欲望，间接表现企业品牌、形象、职员素质等综合服务水平。客服是企业向用户提供产品服务总称。客服工作意义
在于完善服务质量，提升用户满意度，建立用户忠诚。为适应企业目前工作需要和长久战略计划，特制订本制度。
1．因为现阶段企业京东商城处于发展早期，客服部部门主管暂由运行总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于企业适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，确保销售渠道通畅。
3．组织做好用户服务工作，协调好下属职员和用户关系，使企业在市场上保持良好形象和取得理想经济效益。
4．负责对下属职员考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表