文档介绍：服务心得---卓越服务
著作人:孙洲
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一:敏锐的观察力
顾客的外表
顾客的言谈
顾客的举止
恰当的时机
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二:迅捷的行动
熟练的服务标准
规范的服务动作
灵活的处理方式
设备的熟练掌握
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三:广博的知识
油品知识
安全知识
交通知识
汽车知识
乡士人情…..
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四:语言的艺术
赞美
动听
恰当
勇敢
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五:个性的服务
不同的需要，不同的提供
不同的地理，不同的提供
不同的车辆，不同的提供
不同的时间，不同的提供
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总结
卓越的服务是一种心态（三个砌墙工人）
卓越的服务贵在细节
卓越的服务贵在坚持
卓越的服务就是用心做
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