文档介绍：电话营销心得体会
沟通从电话开始……
中南区王蕾
2006年4月16日
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世界著名电话行销专家多克莫瑞说 ——掌握了高效的电话行销这门独特的技能之后，你将获得最大的成功。只需一些实践锻炼，这项专业行销技巧，即在你的掌握之中。
世界著名电话使用技巧顾问林沃克说 ——电话交谈的正确方式是，认真准备好你要说的话，记下你说话内容的要点，然后保持平和自然的语调，始终热情友好。
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目录
电话营销标准流程
电话营销人员必备条件及成功因素
电话营销沟通技巧
电话营销遇到的客户类型及交流方法
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电话营销的标准流程
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客户名单搜集及准备
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开场白
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推荐解决方案,引起兴趣
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自我心态调整
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调解客户需求,发现关键点
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消除异议,提升购买愿望
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结束访谈,争取面谈
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持续跟进,建立良好关系
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成功销售
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售后服务及跟进
电话营销的标准流程
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异议处理
订单
推荐产品
确定需求
探询需求
开场白
Outbound Call
设定目标
工作计划
漏斗管理系统
合格销售线索
日程安排
巩固关系
问候
In-Bound Call
广告、市场
交叉销售
跟进
直邮
N
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Y
Y
Y
促成
新的订单
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广告（路牌、报刊、招聘、公司标牌……）
行业和专业网站
朋友和老朋友
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专业公司购买
从互联网查找
工商黄页
随时随地交换名片
研讨会
促销活动
展览会
与相关联公司交换
客户名单的搜集与储备
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客户名单的来源
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还需要做什么?
1、行业地位
2、公司网站
3、广告投入
4、招聘要求
5、注册资金
客户资源的初步筛选
客户资料的准备
将可能用到的客户相关资料进行整理，作为电话中的谈资
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自我调整及准备
调整好正确的心态
准备好笔和纸（待填的客户档案）
准备好礼貌用语
准备好讲述的内容（草稿）
准备好合适的问题
准备好客户资料和行业情况
准备好说话的姿势
准备好微笑的声音
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还要考虑下面这些问题：
1、这个电话要达到哪些目的？
2、得到电话号？
3、负责人的姓名？
4、这时打电话是否合适？
5、我所面对的接线人，适合用什么样的说辞沟通？
6、我适合扮演何种角色与其交流？
把各种有价值的信息尽你所能地在一个电话里问明白，不要打追加电话
还需要做什么?
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