文档介绍：KPI提取与 关键成功要素分析
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何谓关键成功因素(KSF)
在一个公司组织的营运管理之中，若是能掌握少数几个领域，便能确保该公司具有相当的竞争能力，若是能在这少数几个关键领域中保持好的绩效，则该组织便能够成长。而若在关键领域表现很差则该组织便会在这期间限于营运困境。因而管理人员必须认真处理这些因素，将主要精力放在实施过程中最重要的问题上，才能保持公司良好的业绩。（Rockart,1979）
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KSF的相关研究（一）
Ferguson and Dickinson(1982):关键成功因素代表着支持或威胁公司目标的达成，甚至是公司的存在与否
Boynton and Zmud(1984)：确认关键成功因素的方法，可以在管理信息系统的规划和需求分析两方面提供相当的支持
Leidecker and Bruno(1984):关键成功因素是指一些特性、条件或变量，如果能够适当且持续地维持和管理，就能对公司在特定产业中竞争成功产生显著地影响
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KSF的相关研究（二）
Buzzell and Gale(1987)：KSF相互配合的结果，将对公司整体经营绩效产生相当大的影响
Hilligoss(1992):建议美国的经理人应该重新思考产业的关键成功因素，以便能够产生有力的变革
Pollalis and Grant(1994):提出关键成功资源的说法，认为发展和使用特有的资源来区别竞争规守，将比竞争对手更优越
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KSF是……
管理信息系统中必要的组成
一家公司独有的特性
启发经理人思维的有效工具
特定市场中需要的主要能力和资源的描述
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KSF与核心能力
核心能力侧重于揭示企业发展和保持竞争优势的独特的、起决定作用的资源和能力，是难以模仿的
KSF侧重于揭示行业或企业发展中起主要作用的和带有普遍性的若干资源和能力，是能够模仿的
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KSF的理论根源
帕累托法则（80/20法则）：关键的少数和次要的多数
ABC分类法
KSF：集中20%的信息，能产生80%的公司所需的信息
核心思想：在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较小的次要因素
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KSF的现实根源
高层管理人员面对的问题不是缺乏信息，而是信息过量
公司信息结构示意图
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KSF的特征
KSF是一项能力和资源
一个KSF就是一层因果关系：说明优势和产生优势的原因之间的联系
KSF可以提高公司的竞争地位
KSF具有明确的市场特征：不同的企业对KSF的认识不同
KSF数量不多
KSF不是一成不变的
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KSF的作用
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