文档介绍：不沟通就没有成功企业
主讲人：于伟
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理解沟通
一沟通的重要性

沟通对关系就好比空气对生命
好的沟通滋润人与人之间的关系
稳定的关系也建立在开放，顺畅的沟通基础上
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沟通的定义
原意是（分享）或（建立共同的看法）。
是一种个人分享（意见、想法、感受、盼望等）的过程，沟通的人可以有二人，也可以二人以上，所传送的讯息具有意义，经由多种管道的传送，使沟通的双方得到分享，关系发展。
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沟通过程
传送讯息者
讯息
接收讯息者
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传送者
解释者
接收者
讯息
接收者
解释者
传送者
讯息
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四沟通的技巧
(一) 口语沟通与非口语沟通
1. 恰当,亲切,轻松,有礼,顺耳
冒犯,无理,粗鲁,冷酷
非口语沟通
姿势,动作,眼神,表情- ---更具影响力
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(二)有效的沟通技巧
(聆听)
我们所说的话,如果有人在听且了解,一定令我们深感欣慰.
(聆听与听的不同)
听是身体功能
聆听是用心,专注,可训练的
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你有好的聆听能力吗?
(1) 你能够专心听别人谈话,而不会胡思乱想吗
(2) 当别人正在说话,你会看报纸或看电视或随便涂鸭吗
(3) 你看中身边的人以及与他们的沟通吗?
(4) 你会突兀地打断别人的谈话吗?
(5) 当别人的口才不好或说话慢时,你会忍不住代替对方发言吗?
(6) 你会急着提供答案而不把对方问题听完
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,沉默是最好的表现是了解与支持.

负向当人们面临到威胁或受言语伤害时,常会用一面无形的盾牌来阻断沟通,以保护自己.
正向如赞美,感谢,道贺,关心的话语
不管正向还是负向真实的就好,就该面对
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(三) 影响沟通的因素

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