文档介绍：酒店前台实****总结
酒店前台实****总结
ﻩ院系:
ﻩ专业:
ﻩ姓名：
ﻩ学号:
ﻩ实****单位：
ﻩ实****时间：
一、实****基本概况
ﻩ 作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到＆tiｍｅｓ；＆tiｍes;大酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实****的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实****过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步.
ﻩ 酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明,,这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长．
也许，在旁人看来,前台的工作很简单,事实上，这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作，心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在．作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境，都要要记住三点:一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的．
实****感受
ﻩ（一）成绩与收获
ﻩ这些日子我确实学到了不少东西，除了学****到一些基本的技巧和服务常识之外，更学****到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实****是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象
ﻩ的单纯。在酒店实****期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧,根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来,现在当自己有了一份工作的时候，，我们只是一张白纸,通过实****我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么,明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好,，大多是学****的氛围,毕竟学校是学****的场所，每一个学生都在为取得更高