服务礼仪.ppt

文档介绍：.
职业服务礼仪
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第一章 概 述
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何为礼仪？
古人曰：“礼出于俗，俗化为礼”。
礼仪来源于生活中最易让人接受的做法。
当今约定俗成的礼仪规范，其实是一种尊重他人、美化自身的行为规范和准则。
礼仪是律己行为、自身修养。
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增强个人自信
提高个人修养
提升企业形象
提高企业竞争力
职业礼仪的重要性
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第一印象？
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第一印象：一份最好的视觉简历
服饰
化妆
表情
举止
谈吐
气质
发型
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视觉上的（看上去如何）
听觉上的（声音听起来如何）
言语上的（说什么）
人们的相互印象来自三种方式：
55%
38%
7%
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第一印象往往决定了认识这个人的下一步先入为主的观念，所以第一眼的印象是很重要的，良好的第一印象是建立良好沟通的基本、必备要素。
我们的人脑如同一个照相机，30秒的时间就可以记录下对方的第一印象。
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职业形象的
重要性
代表了公司的企业文化
个人素养的外在表现
迈出成功的第一步
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第二章 仪容、仪表规范