文档介绍：网购消费者的心理分析
21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋 势。在这种必然趋势下对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的 心理因素进行了一定程度的分析，并重点从网络营销的角度为企业如 何适应消费者网购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。 这对于
企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的 实践意义。
一:研究背景
现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要 是你能够想到的，几乎都能从网上找到卖家。 随着互联网在经济
活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不 觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。 电子商务的兴起，开创
了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方 式。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手 段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了 解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地 开展市场营销活动。
二：消费者网购心理分析
（一）求实心理：这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。
他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用 不强调商品的美观悦目。这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主 说实在话。大多数店铺都不喜欢这样的顾客，买根针都要斤斤计较。 不过，你应该佩服这类顾客，因为他们有办法让白己以令人心痛的价 格卖出商品。如果你是必需品（如生活用品）的卖家，文字描述中要 突出产品实惠，耐用等字眼。
（二） 求廉心理：这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是’廉 价和低档。这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差 异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。只要价格低廉，其 它一切都不太在意。老板对这些顾客没有什么办法，只能以略高于 出厂价去吸引她们。具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多， 当然，也有经济收入较高而节约成****惯的人， 精打细算，尽量少花钱。 有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客， 对商品的花色，质量很 满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的的决心，便讨
价还价。
（三） 疑虑心理：这是一种瞻前顾后的购物心理动机，其核心是怕上 当吃亏。他们在购买物品的过程中，对商品质量，性能，功效持怀疑 态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子疑虑。因此反复向卖家询问， 仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后 才肯掏钱购买。卖家和这类顾客打交道时，要说明白己确实存在，产 品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货。
（四）安全心理：有这种心理的人，他们对欲购的物品，要求在使用 过程中和使用以后，必须保障安全，尤其像食品，药品，洗涤用品， 卫生用品，电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，非常重 视食品的保鲜期，药品的无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用 具有无漏电现象等。在卖家解说后，才能放心地购买。卖家可以在用 词上注意安全环保等字眼。
（五）个性化的消费心理： 。 消费 者所选择的商品可能已不再单是商品的实用价值， 更需要体现消费者 个体的白身价值。产品如何做到多变、创新，并能够刺激起消费者强 烈的好奇心，这