文档介绍：药房个人实****总结
经过这几个月的实****我已经能分辨一些常用的药物，如 党参、生晒参（西洋参）、麦冬、苍术等，并对其药性和作用 有一定的认识；能看懂一部分药方，对一些需要先煎、后下、 灌纱布袋的药物都能判断；对于药物的包裹也有一定的技术 熟练度。
为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所 以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事 进行一定的交流。对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄 特征比较明显，大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰 退期，所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱 心。另外，也要区别对待患有某些特别病症的病人，如精 神上的疾病，这并不是说对他们抱有歧视的心理，但由于其 所患病症的特殊性，往往伴随出现一些突发性事件，
我们需要对其多加关注。突发事件其实非常能锻炼一个 人的随机应变能力，但是必须把握原则。拿药房来说，就必 须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计 错误,
一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好碰到药房停水， 这位患者非常愤怒，一直指责药房不信守诺言，那么此时， 我们可以断定责任方是我们，需要弥补顾客的时间和精力， 所以我们提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者 的认同。
管理经验有所积累。在经营管理方面，西门药房给我的 感觉是严格要求、顾客第一。作为一家药房，严格的要求是 必须的，因为经营的是药材，关系病人的健
康，甚至生命，所以不能有丝毫差错。进货，有专门的 正规渠道；验货，由资深的老药师带领仓库部门人员对每一 袋进店的药品进行形、味、色的
严格审核；出货，由一套电脑系统控制，每次出货都需 要登记，并在每个星期一进行盘仓。在撮药时，经理严格要 求营业员间不得相互嬉笑，以免因分心而造成药物
种类或剂虽的差错。作为一家店，顾客的要求和利益应
是第一位的，在工作和解决问题上都必须牢记这一点。 比如,
一次几位黄岩来的患者到药房抓药，撮完药，一 位患者发
现自己的药撮多了十付，于是，硕要退，一直坚持自己只要 抓十付。但当时，店里刷医保和收银台的工作人员发现该患 者药虽比较多、数额比较大，都特别
跟她确认过。顾客一直坚持是店员的失