文档介绍：讲解员工作总结
讲解员工作总结时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经 3
年了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有 颇多的体会和感触。下面就写下我的工作总结范文给讲解员
在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发 生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度 上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，乂应该是一位 知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求 我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能， 而且要培养好自己良好的心理素质， 做到对游客热情、大方、
得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。
事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实 际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中 运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众 的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。
自古以来，中华民族就是“礼仪之邦” ，有着热情好客
的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云： “有朋自远方来，
不亦乐乎？”使用普通话给游客讲解，既能展现中华民族汉 语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情 和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解 员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。 然而，
如何针对不同的游客进行讲解呢 ？
在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应， 善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内 容是他们喜欢听的，就会发现他们听得很专注。如果我讲的 内容不合他们的胃口， 就会看到他们东张西望地闲谈、 掉队,
这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解， 效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好 奇地望着我们讲解员，露出新奇、疑惑不解的神情。可能当 时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多 数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心理，但要注 意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。
另外，在讲解时，应当根据不同的情况，有意识地创造 一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的注 意力，这就是平常我们所说的“钓胃口” 、“造悬念”的讲解
方法。这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探索，激 起他们欲知其事究竟的强烈愿望，在他们脑海中留下深刻的 印象，同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员 与游客的关系。比如我们在讲解 148号洞窟时，就可以指着 涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客 马上就会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过辨认，有的 说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一 的纷纷议论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给 他们说明。在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气
温度的…