文档介绍：为什么要做口碑营销口碑其实是在讲故事。真实的消费者讲述他们真实的购买经历。口碑营销则是利用口碑的力量来提升品牌认知、品牌声誉和客户忠诚度。那么为什么要利用口碑呢? 为何要做口碑营销以及如何做好口碑营销大家都知道口碑营销的魔力, 但关键是怎样来实现。技术不会解决这个问题,关键在你内容(满不满足大家去分享的条件) ,它不是随机游走,它背后有其科学性,所以我们要掌握这个科学性。我们都知道口碑营销的说服力是广告不能媲美的, 如果把 1 美元投在口碑上,它给我带来的效果比传统的广告要高 10 倍,因为我们信任自己的朋友、同事、家人,这种信任度要远大于对于广告的信任度, 因为朋友并不收钱, 他们没有动机一定要把这个东西推荐给你。其次, 口碑还有精准营销的效果, 可以更好的锁定新客户, 现在我们更了解人口的心理年龄结构和统计学意义上的特征, 你可以分析他去哪些网站, 他的一些习惯, 我就知道能做更精准的营销, 广告达不到这种精准。我们今天要讲如何做到好口碑。社交媒体最新技术改变了沟通的方式, 让沟通变得更快更容易, 让信息的交流可以更快的触及更广大的群体。你知道美国有多少比重的口碑营销是在线上发生的吗? 7% !当然中国可能要更高一些。你可能会觉得很奇怪, 比重这么低, 那为什么我们还要花钱投资社交媒体呢。这是个好问题。社交媒体是一个通道, 但不是唯一的通道, 它可能适合你, 也可能不适合。匆忙接受一个新技术未必是最好的,技术有它的起起伏伏,去年流行的技术, 明年可能就过时了, 比技术更重要的是摸清楚消费者的心理,为什么他愿意谈、愿意分享。技术是你的工具, 你知道人们的心理之后, 才能善用这个工具。口碑也是一个工具, 关键在于你要摸清它背后的科学性。我们过去研究了 10000 多条在美国及全球为人们广泛传播的品牌消息, 挖掘里面的科学性,发现其规律可以总结成六个关键因素“ STEPPS ”: Social Currency ( 社交货币), Triggers ( 诱因), Emotion ( 情绪), Public (公共性), Practical Value (实用价值), Stories (故事)。首先是 Social Currency (社交货币)人们如何看待他们的朋友对相关产品的评论呢?大部分人还是比较看重形象的, 他们希望自己看起来更聪明、更富有、更时尚, 所以朋友圈里会有各种晒照片。就像衣服和轿车一样, 我们会以此作为评价对方的重要因素, 这就是社交货币。我们需要洞悉人们的内心深处, 让他们感觉到自己进入了他们渴望的世界之中。我们需要调整游戏规则, 去迎合人们向身边朋友炫耀身份的需要,构建出他们渴望的形象。举个例子, 可口可乐昵称瓶, 如果你看到一个可口可乐的瓶子上印的是你/ 或你朋友的名字,你有可能就会把它买回去。我们如果能让人们感觉与众不同,跟其他人都不一样,我们就会增加口碑效应。第二个因素是 Triggers (诱因)我们一直都在想消费者是不是喜欢我们的产品, 如果喜欢, 我们就能够成功, 其实你还要考虑人们会不会去想你的产品。他可能是喜欢你的产品, 但是只要他不会经常想到你的产品,你也很难成功。比如说有家餐厅你觉得不错,你坐在餐厅的时候想着下次还要来,但真到下次吃饭时, 你脑中并没有马上浮现出这个餐厅的名字, 可能你就不会再去了。所以你是不是能