文档介绍：超市收银员培训
一、收银员应具备的职业道德、法律知识、现金知识。
收银员职业道德规范的基本要求：热爱本职，爱岗敬业；
诚实守信，扎实工作；
热爱企业，顾全大局；
尊重顾客，踏实服务；
勤丁学****提高技能。
收银员职业道德守则：奉公守法，廉洁自律 l;
诚实守信，公平■交易；
热情待客，一视同仁；
微笑服务，礼貌待人。
、超市收银员岗位职责及业务流程
岗位职责：
遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。
规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。
文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。
4 .不擅自离岗或做工作无关的事。
。
.不带私款上岗，不******或将营业款带出场外。
.遇到机子故障时及时出示故障牌（或暂停牌），和关闭通道，不能 自己处理应及时上报领班或技术人员。
.做好交班手续，如数上交营业款。
业务流程：
营业前收银准备：
1、活洁，整理收银作业区
收银台四周的地面，垃圾桶。
收银台机头架，架上商品。
散装烟架（柜）
2、整理，补充必备的物品；购物袋（所有尺寸）笔，印章，钱箱；暂停结 帐”牌
3、 补充收银台机头架和附近散装烟架（柜）上的商品。
4、 准备放在收银机内的定额零钞。
5、 检验收银机，验钞机；开机，热机。日期是否正确；各项功能是否能正
常运作。
6、 收银员服装仪容的检查。工服是否整洁，且合规定。佩戴工牌。发型, 仪容是否活爽，整洁，女收银员是否已抹口红。
7、 熟记并确认当日特价商品，变价商品，赠品，礼品等促销活动以及重要 商品所位置。
三、超市收银工作中的要点
①、现金管理
收银员由丁其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超 市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上活点现金 等。另外，目前社会上***犯罪活动猖獗，商场收银员一不小心就会让这些不法 之徒有机可乘。因此为了降低收银风险，避免不必要的损失，收银员必须提高警 惕，尽快掌握收银技巧，说到***时不慌不忙，沉着应付，并婉言拒绝收款或劝 客人用另外钱币付款。下面将介绍几种常见的识别方法：
A、 凭手稿经验识别
1、 特别是在盲点部位，***则受滑如纸。
2、 真币用手揉搓时有金届声，而***则没有。
3、 真币的水印活晰，90年版50元、100元有防伪线；***的颜色偏深或偏浅。
B、 凭假钞器识别
当我们凭直觉不能判断时，要借助丁假钞器识别。
1、 磁性：真币的固定位置与验钞器的磁头摩擦，磁迹灯会闪亮，说明有磁性， 也是真币的一个标志。
2、 水印：真币的水印活晰，而***则模糊或者根本没有水印。
3、报警：将***放入验钞器荧光灯下，***会放出宵光，并提醒： 这张是假
币！”，而真币则不会。
一般而言，***只需通过上述其中之一的方法即可判断， 大拿有时会出现摸棱两 可的真假难定的情况，折回司就要综合判断，并向顾客说明原因，劝他另换一张， 如果顾客执意不肯就呼叫主管，并由主观鉴定后作出处理。
②、超市防损
顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上， 这时，收银员应及 时将顾客不需要的商品归位到货架上， 避免不必要的损耗。从某种程度上说，收 银员也是兼职防损员。
A、防盗原则
1、 莫把顾客当贼防，相信大部分顾客都