交际礼仪培训 PPT课件.ppt

文档介绍：商务礼仪交际礼仪
第一节谈话的礼仪
大原则
3A原则
接受
赞美
尊重
基本的礼貌用语
您好
请
谢谢
对不起
这些内容不能谈
不要非议党和政府
不要涉及国家秘密与商业秘密。
不能随便非议交往对象
不在背后议论领导、同行和同事
不谈论格调不高的话题
不涉及个人隐私问题
商务礼仪——谈话的礼仪
第二节通讯的礼仪一、接电话的技巧
* 铃声响起
      * 拿起听筒
      * 报出名字及问候
      * 确认对方名字
      * 询问来电事项
      * 再汇总确认来电事项
      * 礼貌地结束电话
* 挂电话
二、打电话的技巧
* 拨出电话
      * 自我介绍
      * 确定对方及问候
      * 说明来电事项
      * 再汇总确认
     * 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话, 吐出食物,再接电话
* 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话
* 接电话时的开头问候语要有精神
* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
* 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近
* 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言
* 接听让人久等的电话,要向来电者致歉
* 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电
* 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话
* 接到投诉电话,千万不能与对方争吵
二、手机
置放到位:手机的使用者将其放置在适当之处,但凡身在正式场合,切不可有意识的将其展示于人前。
遵守公德:公共场合尽量少用手机。在会议等场合中应当置于静音或震动。需与人通话时,应尽量找僻静一些的地方。
保持畅通
重视私密
注意安全
第三节邀约及回复邀约
在商务交往中,处于各种各样的实际需要,商界人士往往必须对一定的交往对象发出邀请,邀请对方出席某项活动,或前往我方做客。此类性质的活动,在礼仪中被称为邀约。