文档介绍：北京现代客户管理
北京现代客户管理北京现代客户管理课程目的掌握客户管理的理论
运用客户管理的工具
熟悉客户资源的使用
强化客户忠诚的技巧通过学****本课程，使学员能：
课程目的
掌握客户管理的理论
运用客户管理的工具
熟悉客户资源的使用
强化客户忠诚的技巧
通过学****本课程，使学员能：
客户管理概述
特约店客户开发结构
特约店客户管理表卡
客户管理的意义
客户管理案例探讨
课程内容
汽车经销商客户管理
客户管理概述
真正可持续的竞争优势
服务好
关系好
产品特征差别
服务特征差别
关系差别化
产品好
关系营销
4P理论
4C理论
从“交易”到“关系”
卖方
买方
建立互动关系
客户管理的现实性
在快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新换代，新产品层出不穷，单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势；而忠诚的客户却具有相对的稳定性，能够消除环境变化给经销商带来的冲击。
市场驱动
技术驱动
经济利益驱动
寻找目标客户
界定目标市场
争取目标客户
满足目标客户的需求
将客户价值转化为可付诸行动的客户利益
推荐与客户情境相契合的产品或服务
与目标客户建立更紧密的联系
市场情报的设计
从客户信息中获得洞察力
客户管理的步骤
在特约店与客户的交往中谁占有主导地位？
客户管理的思考
客户管理的目标是获得客户还是保留客户？
特约店与客户之间沟通的时间要求是怎样的？
客户管理中，需要的客户资料是怎样的？
客户管理的关键是管理理念还是技术？
客户管理的意义