文档介绍：车险理赔服务自查报告
一、总体工作情况
（一） 、高度重视，加强领导
白查活动开始后，我公司领导班子高度重视，认真组织学习传达 了相关文件，并迅速成立了白查专项工作小组。同志亲白担任组长， 为白查活动的第一责任人，负总责、亲白抓；、、同志为领导小组成 员，根据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对白查活动的领导， 严格按照活动领导小组的部署和实施方案要求，认真抓好服务礼仪、 服务流程，从咨询、承保、理赔、投诉等各个环节认真排查，切实搞 好白查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺利开展。
（二） 、日常监管情况
白查工作中，我公司重点加强了对工作人员的日常监管工作。大 力整顿其工作精神面貌，统一着装，规范服务流程。各网点都认真配 合，加大对工作人员的服务检查工作。使工作人员能够大方、热情、 主动地为客户服务，用专业的知识向客户提供优质的服务产品。并且 加强了绩效考核力度。对少数工作期间，服务态度差，业务知识欠佳 的人员，特别提出意见，要求其改进。并加强对他们的专门培训，提 高他们的业务技能和服务意识。
（三） 、重点抓好车险理赔各环节
为了从源头上抓好理赔工作，维护客户和公司的根本利益。我们 组织相关工作人员对保单签订到处理理赔等层层环节进行了专门、细 致的检查和督促工作。落实岗位职责，明确工作目标，通过相关的绩 效考核制度，加强对工作人员的监管。一是工作人员要恪守职业道 德，遵从诚实信用和公平竞争的原则，本着不欺诈客户的原则，认真 热心地帮助客户办理相关的业务。另外，明确各工作人员的职责权 限，使其互相制约，以防止舞弊行为，规范了财险资金的合理使用。 二是认真核实投保人的相关资料信息，确保信息准确详实，为理赔工 作打下坚实的基础。三是公司
365x24小时理赔服务专线电话随时保证 通畅，专线值班人员始终保持在岗，能够及时接受客户理赔、投诉等 工作。四是勘察人员能够及时到岗，并能够与客户积极沟通，处理好 事故现场工作。五是赔付方案都是按照公司的相关规定，通过严格审 查，认真地定损、核损，收齐单证，确保赔付工作准确、有效。六是 积极与客户沟通，认真听取他们的意见，对工作中存在的不足，及时 改进。今年，我公司处理车险理赔共 X次，基本无拒赔事件发生。
二、白查中存在的问题
在深入进行白查工作的同时，我们发现虽然取得了一些成绩，但 还是存在一些不容忽视的问题。一是重业务、轻学习。由于忙于日常 业务工作，一些员工片面强调完成任务。因而减弱了对学习的投入。 因此，部分员工对车险的相关业务知识和相关赔付政策不能熟练掌 握。导致服务水平不高，不能