文档介绍：酒店管理毕业实****报告
（一） 实****单位，实****时间
实****单位：广州市凤凰城酒店
实****时间：XX年7月14日——XX年10月31日
（二） 实****单位概况
1、碧桂园企业文化
碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以 “用心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念， 在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造 了十多个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的 五星级超大规模综合社区。
目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁 经营，不仅成功构建了 “碧桂园家园模式”和“五星级的家” 的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系” “全国领先的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球 会为内容的“休闲娱乐配套体系”。
“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造 能力" > 求学网，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新 突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧 桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。 在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正 的成功。
在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给 您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和
人居发展的需求，不断丰富“大规模社区 优美环境 优质产
品 优质管理服务 超级配套体系 合理定价” 为内涵的碧桂 园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到 五星级的生活，为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。
人性化的星级“服务”也是碧桂园品牌最为独特的基因， 是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星 级的家，不仅应包括五星级的硕件设施，还应包括五星级的 服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪 种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。
五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到 完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微 笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对 待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意 的微笑和赞赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执 行 “aa” 标准，aa 即 “ any time to anyone ”，是公司要求 不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务。
aa标准细致严