文档介绍：阳光林森导购培训
第一章导购基础篇
一、 导购的定义：
顾名思义是引导消费，这是导购人员的天职所在。导购员同时也是公司的代表， 是冏场的代表。是白身形象的代表，我就是公司的代表，就是代表阳光林森，我的 风格就是做事力求完美，我的风格就是做事力利索， 100%执行到位。我的风格就
是我的名片。导购员所说的每一句话，每一个动作都代表公司、企业以及白身的一 个素质体现。
二、 家具导购人员应具备的职责：
1、 依据专卖店的销售目标和个人目标进行工作
2、 按专卖店营业流程进行日常工作服务
3、 负责商品陈列、摆设、整理、补货、清洁：保证卖场的整洁、整齐。
4、 负责每日店内销售货品的清点和核对。
5、 负责店内岗位秩序，维护和安全防范
6、 负责产品推荐和宣传
7、 熟悉产品知识和服务技巧
8、 协助老板进行日常工作和服务，处理好客户的售前、售中、售后服务工作。
9、 收集、反馈市场信息
10、 参议店内的服务改善事项
11、 恰当处理顾客意见和协调关系
12、 提高白身岗位服务素质和学****技能知识
13、 完成领导安排的工作事项
14、 做好白我总结、以及白我改善的意识和行动。（每日总结、每周总结每月总结、每 季总结、半年总结、全年总结）
三、 导购人员应具备的能力。
1、 沟通力
2、 理解力
3、 学****力
4、 礼仪知识
5、 心态调理力
6、 上进力
7、 团队协作力
8、 执行力
9、 倾和力
10、 白信心 四、导购的礼仪规范
服装
追求统一/ 整洁大方/款式新颖/貌神合一/精神抖擞。
笑容
发白内心/ 朋友的感觉/目光笑容统一/持之以恒/动作标准：嘴角上翘/脸部 肌肉白然向上收缩/牙齿露出四颗/ 加强日常训练。
手势
四指并拢/ 拇指张开/手心向上/ 成45度角向前伸出。
错误：伸出一个食指指点冏品/不用手，用头部或嘴巴指引。更不能五指分开指引冏品。
目光
明亮/不游离/接触时同时问好/不常时间盯住对方/目光放在对方鼻子和胸部 之间/偶尔和对方目光接触/用目光观察对方/观察对方目光反映。
名片
双手拿名片/名字一面朝上/名字正面朝向顾客/同时介绍白己（您好，我是王小 凤,这是我的名片，请多指教！）
打电话
选择好时间/白报家门/先沟通、释放对方压力/注意语言技巧，二选一原则/约 好下次通话时间/别忘说再见。
接电话
铃响三声内就近的人马上接起 /白报家门/注意讲话顺序/认真记录顾客要求/ 及时转达/不能办的事情不要承诺/重复一遍顾客要求/电话旁边要准备纸和笔/问 清顾客订单时间/货品型号/要求送货时间/送货地址/联系电话；
第二章家具知识篇
一、家具行业现状
现在家具行业现在在中国，有几大类，1、广东家具，主要以出口和国内一级市场为
精选资料
主，但现在由于国际经济形式也在重注国内市场；代表厂家有皇朝、红苹果、耀邦等。 2、 北京及方北家具，作为刚刚兴起的家具市场主要以颗粒板和实木为主，现在在国内占据一 定市场；代表厂家有东方百盛，曲美，意风、双叶等。 3、浙江家具，主要以红木、板式家 具为主，占据国内一定的一级市场，有富得宝。富之岛，★ 4、四川家具，占据中国民用家
具近半壁江山，目前以空前的速度迅猛发展，向国内的一、二、三级市场占有相当大的占 有量，有实木，板木，板式，等各式家具，在中国有具行业形成了非常好的口碑，市场占 有量也相当大。代表厂家有，全友、掌上明珠、阳光林森，双虎等。
二、 阳光林森企业简介
公司全称是成都市林森木业有限责任公司， ”阳光林森”家私是公司精心打造的高端
（前身为成都林森家具厂），经过林森人20年的努力，公司至 今已发展成为集研发、生产、销售为一体，具有核心竞争力和可持续发展的家具行业大型 集团公司。公司座落于成都郸县安靖镇，现有郸县、新繁、大邑三处生产基地，拥有国际标 准化生产厂房15万平方米；年产各类环保、时尚家具能力： 60000余套。公司现有员工
2500多人，其中各类高级管理与技术人员 350多人。公司全国现下涉11个分公司，8 个物流中心，产品畅销全国30个省、白治区、直辖市。 科学管理，专注研发
时尚的产品，可靠的质量和有效的服务以及最大化满足客户需求”是公司一如既往追 求的经营目标。公司生产技术实力雄厚，拥有德国、意大利的先进版式、实木家具生产设 备，以现代化的创新手段，结合现代人的审美观，设计生产出集适用、环保、时尚为一体 的中高档家具产品。公司旗下拥有15大系列产品。 局端品质，注重环保
面对行业日趋激烈的竟争，公司不断强化内部管理，向管理要效益，降低内部管理成 本，增强产品在市场上的竞争力。产品所用板材、五金、配件等均