文档介绍：（食在不一样）
值班管理手册
简介 为何要做值班管理？
良好的值班管理技巧是使餐厅管理水平和优质顾客服务成功呈现的主要因素， 值班经理
兼具着多种不同的角色，包括领导者、计划者、问题解决者、训练者、检查者、督导者及指 导人。有效率的值班经理必须明白在餐厅运营中有哪些基本任务必须完成。 同时了解如何通
过协调和组织人员的工作，将清洁、明亮、舒适的环境，友善、热情、准确、快速的服务及 优良的产品传递给每位顾客，使前来用餐的每一位顾客都得到满意。
值班经理的工作目标
每一天的营运或周期性的营运， 都必须要设置一名值班经理统筹全场， 保证所有顾客的
满意，值班经理在当班期间统筹协调人员， 检查用餐的整体环境和控制物料充足平稳以及机
器设备的维修，因此对现场有不可推卸的责任一一这边是所谓的值班责任制。
值班经理
1、工作目标
给顾客提供一个舒心愉悦的用餐环境，也就是我们的三大黄金法则和三优政策
三大黄金法则：
㈠客人看到的，都是整洁美观的；
㈡客人用到的，都是安全有效的；
㈢客人听到的，都是亲切友好的；
三优政策：
㈠服务优
㈡产品优
㈢环境优
为了达到以上目标，不论职位和级别，任何一位当班的管理人员及基层服务人员都应 该配合值班经理的工作安排， 协力合作与配合。在必要的情况下，店长可及时提出建议与指
导，以提升值班经理的值班技巧和方法。
2、工作范围
、设备（环境）、人员（服务）
值班的管理工作可分为三大范围来说明：物料（产品） 物料（产品）管理的重点可分为：
㈠原材料每日申购金额和数量
根据当天预估次日营业额的情况， 监控和检查每日个分组档口开单报货的金额和数量， 协
助店助进行审核和控制，及时提出合理性建议和意见， 保证在采购源头上加强采购率的控制；
㈡原材料质量检查
每日09:30-10:00期间，抽查当日肉类、禽类、水产、蔬菜类原材料的质量，保证货源的
新鲜度和到货数量，确保当日餐次的正常运营；
㈢100也包率和标准成本卡打包检验，及 11:30和17:30停刀立砧板工作
检查每日11:30和17:30停刀立砧板的工作， 确保原材料的切配进度， 同时检查原材料和
半成品是否按照标准成本卡进行 100%勺打包，确保成本卡的精确度（上下浮动 5克）；
㈣冰箱冷藏柜的食品生熟分开
每日开市或收市检查冰箱， 是否按照生食和熟食的分开存放， 并是否遵照原材料使用先进
先出的原则；
㈤产品质量的监督
每日高峰期，在分菜间检测和检查产品的质量（速度、口味、份量、装盘） ，并及时和店
助或技术主管进行沟通，同时在前厅区域和客人进行交流，询问菜式意见；
（六） 原材料补货
每日收市时，及时检查各组原材料备货情况， 询问及督导主案是否需要进行补货， 确保晚
市的餐次的正常运营，同时要求主案及时的和供应商沟通，确保原材料及时到位；
（七） 急推产品促销
每日根据产品的销售量， 和不能过夜产品的特殊性， 及时的与前厅和后厨沟通， 制定临时
的促销产品（07:30之前），将上述产品进行及时的促销，保证成本率不浪费的同时提升利 润增加营收；
设备（环境）管理的重点可分为：
㈠设备的检查和维护
每日开市工作时，检查餐厅所有硬件设备和能源设备运作情况， 打开电源检查