文档介绍：组织绩效管理
中国人民大学行政管理学系
自我介绍
孙柏瑛:现任中国人民大学公共管理学院行政管理学系教授、博士生导师、系主任。毕业于北京大学政府管理学院,获公共管理博士。主要研究领域为政府人力资源开发与管理,公共组织管理、当代地方政府治理。
联系方式:sunbaiying@
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什么是绩效和绩效管理?
公共组织为什么需要绩效:动力与困境
公共组织绩效管理的思维演进
绩效管理关键点、流程与方式
绩效评估的方法
一、
什么是绩效?
组织为什么需要绩效?
绩效管理的历史与目的
绩效管理是现代组织理性化管理要求的产物:理性、规范、非人格化
产生于美国20世纪20年代的科学管理时代(标准化模型、计件工资)
发展了定量与定性分析技术,战略管理、目标制导、组织工作分析和岗位责任评价、组织激励等手段,成为组织管理的重要工具。
理解绩效
在一般意义上,绩效就是指一个组织所期望得到的富有价值的结果,它是组织为达成其有效的增值目标而在不同层面上形成的产出要求。它往往通过组织整体的努力得以实现,并以多层次、多维度的形式体现。
绩效是组织期望实现的结果,是组织借以发展自身成长能力的工具;
这种结果对于组织是有增值价值的,并不是毫无意义的行动;
结果可以表现为直接的产出(数量)、生产力、质量、短期或中长期效果、成本-收益、满意度等;
影响结果的引导性外延因素有:关键行为、整体能力、人员态度(组织有政策、程序和组织行为等)。
什么是绩效管理?
组织依据特定的考评目标,借助多种行为化和标准化的测量技术或方法,收集有关信息,设定工作标准,对组织内多个层次的产出状况进行客观评价,以提升组织产出水平(质量和满意度)的管理控制过程。
绩效管理的要件
清晰的绩效评估目标。即我们为什么要进行绩效管理?我们针对什么问题?持有怎样的动机?——绩效管理是一把“双刃剑”,为善?为恶?主观为善?客观为恶?
信息的可获取性和可认同性。即我们依据什么进行考评?
绩效评估的流程和方法。即我们怎样才能形成有效的评估?
将绩效评估作为一个系统,构成有机的“行为-结果”链。
绩效管理的功能
五大功能:
认知-共识(一体化目标)
排序-行动(优先性)
评估-监控
沟通-改进
诊断-改革